网上搜到“山寨售后”修洗衣机被宰一刀

　　近日，南宁陈先生的洗衣机出现故障，他通过百度搜索服务热线，竟然遇到“山寨售后”，本来200元就能修好的故障，被对方索要上千元维修费。之前，不少消费者也遇到类似情况，并投诉到南国早报热线。记者亲身体验发现，要辨别品牌家电的真假售后服务热线其实并不难。

　　200元的故障花了930元

　　7月12日下午，陈先生通过手机百度搜索“松下洗衣机全国服务热线”，预约维修人员上门维修。

　　陈先生说，当天下午下大雨，维修工在当晚9时赶上门维修，他当时心里还有点小感动。维修工查看后称，是洗衣机防震器损坏，另外皮带和排水管也已老化，建议一并更换。因时间较晚不便修理，维修工让他先支付600元押金，待次日维修好后，再付330元尾款。

　　“换个防震器竟然要930元，是不是被骗了?”虽心中感到不妥，陈先生还是支付了押金。

　　13日下午，维修工再次上门维修洗衣机，在陈先生要求下，对方开了一张加盖“南宁广源电气售后特约维修中心”字样公章的单据，上面写着费用1090元(防震器930元、上门费40元、手工费120元)。陈先生拒绝支付上门费和手工费，给过一番交涉，最后还是给维修工转款330元，加上之前转的600元押金，这次维修一共花了930元。

　　14日，记者网络搜索找到标有“官网”标识的松下电器客服，对方表示，滚筒洗衣机简修60元，小修80元，中修100元，大修120元，维修师傅上门服务费60元，更换零件会产生额外费用。该客服表示，按陈先生家洗衣机故障情况来看，维修费用不会超过200元。

　　一问详细地址马上挂电话

　　14日，记者通过百度搜索“松下洗衣机全国服务热线”，搜索结果前4条均为广告，经对比发现，4个链接均指向同一个维修中心，即陈先生预约的那个维修中心。

　　记者拨打网页上的24小时服务热线，对方表示，他们只负责超过保修期电器的维修，如要维修需先在客服处登记，上门费40元，维修费用在师傅上门了解故障后会有详细报价。当记者追问该维修中心的名称和具体地址时，对方挂断了电话。

　　随后，记者电话联系给陈先生维修洗衣机的维修工，对方表示确有收费930元一事，并认为收费合理。当记者追问费用构成及标准、维修中心的具体地址时，对方同样挂断电话。记者重复拨打，对方不再接听。

　　网上搜索须注意辨别

　　15日，记者通过百度搜索“百度搜到山寨维修”，结果发现，至少从2011年开始，就有不少消费者都遇到过类似的问题。

　　但是，在搜索结果页面右上角，会出现一个“百度安全提示”。提示说，网上可能存在虚假售后服务和家电维修信息，请谨慎辨别，从正规平台获得售后服务和家电维修信息，请参考《百度安全上网指南-家电维修》。

　　该指南说，要维修冰箱、空调等，应优先拨打购买时说明书提供的售后电话，在网络中搜索时请认准官网标识。

　　记者注意到，该指南在手机端不易看到，只在PC端有提示。

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