拥抱AI，找准家电渠道增长的确定性

【家电资讯-家电新闻 - 渠道资讯，作者：编辑】

　　步入2025年的第一个月，受春节节奏影响，家电市场呈现慢热态势，据奥维云网(AVC)推总数据，1月份中国家电市场(不包括3C产品)全渠道零售额规模同比下滑13.5%。尽管1月份市场表现不佳，但各大渠道商对此早有心理准备，积极布局开年后的营销节奏，对一季度的销售稳中有增的信心不减，整体预期良好。

　　Q1市场慢热，总体在预期之内

　　春节期间，各大渠道商为拉动家电消费，纷纷使出浑身解数，补贴、赠品、以旧换新等优惠手段层出不穷，试图点燃消费者的购买热情。然而，市场的反应却略显冷淡，据奥维云网(AVC)监测数据，2025年1月份线上市场零售额规模同比下降12.0%，线下市场零售额规模同比下降11.7%，部分渠道一月份的销售额同比降幅甚至接近40%。黑龙江省的渠道反馈，“东北的冰雪季虽吸引了大量游客，但对家电销售的带动作用微乎其微。此外，每到冬季，部分东北居民会选择前往温暖地区过冬，本地家电市场的需求进一步减少，整体增长动力匮乏。”四川省某渠道也表示，“春节期间家电市场的销售结构也有一些变化，烟灶的降幅相对较小，而彩电、冰箱产品的销售下滑却较为明显。”不少家电渠道也反馈，虽然1月份家电市场慢热，但总体仍在预期之内。

　　迎难而上，找准渠道增长破冰逻辑

　　家电行业全年营销节奏呈现线上线下协同且各有侧重的态势。线上电商平台通过造节炒热点，今年1-2月主要围绕春节和元宵2大传统节日营销，下半年则主要以两大电商节618和双11进行大规模促销。线下渠道则跟进线上营销热点，其中京东、苏宁等大连锁渠道凭借线上线下广泛的渠道网络，实现线上线下联动，进一步扩大品牌影响力与销售规模，在节点营销上，地方TOP渠道则以线下节点跟进为主。此外，线下地方渠道注重本地化发力，大连锁渠道不同省份门店结合当地特点开展地域特色营销，比如重庆京东体验店的雀神争霸赛，京东超体5周年等活动;TOP渠道充分利用本地资源和店庆等节点，增强在本地市场的影响力，以差异化竞争策略在区域市场占据优势，比如重百家博会、工贸春雷行动、信誉楼教师节活动等。

　　线上电商平台凭借其敏捷性和大数据分析能力，在响应市场趋势、精准定位目标群体和覆盖范围上具有显著优势，但不可避免会因为多平台比价而陷入价格内卷，大鱼吃小鱼的逻辑中。线下渠道破冰核心逻辑是以「重体验+深服务」对抗「线上价格战」。线上依赖流量与低价内卷，线下受限于成本与灵活性，但线下具备场景体验、即时服务、信任感知三重不可替代性。其中，大连锁渠道应发挥规模与资源整合力，主打“高体验附加值+政策杠杆”。其一，通过场景化体验升级，构建消费决策的强理由，主题场景引流结合营销节点，打造沉浸式体验厅，同时提供免费设计方案与产品试用，将购物转化为“生活方式体验”。同时可考虑推出“家电+家装+服务”套餐，与品牌联合分摊成本，提升客单价。其二，政策补贴穿透，解决消费者搞不懂的痛点，调研显示，部分用户对于国补仍存在疑问，因此渠道打通以旧换新平台数据，推出以旧换新全链路服务十分关键，此外可以设计服务型补贴，如购大家电赠延长保修、节日优先维修响应，用服务增值替代单纯降价。其三，流量精准截流突破线上比价困局，爆款差异化选品，家电线下渠道主推“线下专供组合”(如家电+安装耗材套装等)，规避线上比价，同时结合保价承诺锁客，对高敏感品类承诺“买贵补差，保价”，消除消费者观望心态。地方TOP渠道则应该聚焦本地化服务和轻资产运营。其一，需求精准狙击，做透社区最后一公里，包括社区化场景渗透，联合本地家政、物业公司推出社区活动，如社区春节清洗套餐等;同时挖掘潜力人群，如针对老年群体开展“家电教学上门服务”，同步推送适老化产品优惠券。其二，低成本裂变传播，激活熟人社交，拉通本地UGC营销，在抖音/微信发起相关活动，如“老电器故事征集”，低成本撬动口碑传播;同步设计“老带新拼团返现”，线下提货加赠实用礼品(如米面粮油)等活动，规避比价。其三，资源跨界整合，轻资产分摊成本，异业联盟和地方深度的政企关系导流，比如与超市、影院等共享春节客流，地方协会赋能与政企系统联动;同时还需要考虑旧机回收轻量化投入，比如在社区设“旧机换礼品卡”临时回收点，进一步降低以旧换新操作成本。

　　拥抱AI，驱动变革

　　在当前家电市场增长乏力的背景下，传统的促销驱动模式已经难以满足消费者日益多样化的需求，AI正重塑着整个商业世界，家电行业也应以开放的心态，用AI优化家电渠道服务。2025年初，DeepSeek横空出世，家电渠道反应迅速，积极用AI优化渠道管理、运营和服务等流程。其中，苏宁科技积极推动DeepSeek和零售业务场景的融合，在门店导购培训方面积极尝试，通过引导式问答能力提升了消费者的购物体验和复购率。京东在言犀系列产品中接入DeepSeek模型，数字人可以模拟真实的人类员工，与顾客进行自然流畅的对话，同时AI可以生成导购推荐话术、直播脚本、营销内容等个性化的内容。阿里也加大了AI在电商领域的投资，用AI快速且精准地挖掘全网最具消费价值的热点、快速圈选出核心人群，并支持一键投放，“AI小万”能够精准识别客户意图，提供个性化建议。

　　AI技术平权正打破资源壁垒，家电行业需跳出传统竞争逻辑，以开放姿态拥抱AI。借力智能选品与精准营销重构人货场匹配效率，通过场景化AI助手升级线下体验，以数据驱动决策优化库存与定价。技术平权不是选择题，而是生存法则——唯有主动融合AI基因，才能将渠道的“物理空间”转化为“智慧生态”，在变革中重塑竞争力。水无常形，兵无常势，家电渠道要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须不断创新营销策略，注重用户体验和服务质量，精准把握不同用户的特点和需求，拥抱时代和市场的变化，才能真正实现可持续发展。

猜您喜欢

直播电商 力促家电以旧换新需求释放

拥抱AI，找准家电渠道增长的确定性

真相来了！苏宁电器集团是重整不是清算 苏宁易购不受影响

京东外卖：阿里未竟之路的新探索？

绿色智能健康家电新产品加速引领消费升级

苏宁易购加大手机补贴力度，6000元以上机型至高补1000元