消费者享受AI家的便利，也要承受AI的烦恼

随着智能设备从新奇玩物变成生活标配，AI浪潮正以前所未有的速度重塑我们的生活。但在万物互联的宏大叙事下，一个基础性问题却始终悬而未决：智能家居真的让生活变好了吗？

答案似乎并不那么肯定。

《2024年中国智能家居白皮书》显示，37%的家庭拥有5个以上不同品牌的智能设备，平均每个用户需下载4.3个APP进行控制——数据背后，是消费者在享受天黑自动亮灯、开门就有空调等便利时，不得不面对的“多APP切换”困境。品牌间的生态壁垒，让智能家居的“美好形象”大打折扣，操作复杂、体验割裂成为用户吐槽的焦点，也成为智能化家庭的“数字枷锁”。

打破孤岛，构建真正便捷顺畅的智能体验，成为行业亟待突破的关键。

1、便利与烦恼：智能家居的双面发展

智能家居的百花齐放，确实让我们享受到如远程控制、语音开关、场景预设等局部便利。但同时，因各厂商都倾向于打造自己的技术标准和专属App，确保用户粘性和数据控制，导致了不同品牌、不同协议、不同平台之间“各自为营”的现状，也造成一系列问题：

①操作繁琐：用户需要频繁切换不同品牌App，背离了“便捷”初衷。

②联动困难：跨品牌设备难以自动化联动（如“离家模式”同时关闭不同品牌的灯、空调、窗帘）。

③学习成本高：每个App操作逻辑、界面设计不同，增加用户学习负担。

④“伪智能”感强：这是更为深层的问题，因设备间缺乏协同，很难提供基于生活场景和用户习惯的主动服务；且许多设备仍停留在“机械响应”的初级阶段，用户必须清晰说出特定指令，设备才能执行，许多高价购买的智能设备本质却是个“高级遥控器”。

2、我们到底需要怎样的智能家居？

那对消费者而言，怎样才算真正好用的智能家居？大致可概括为三点。

首先，需要统一的控制中心：能做到通过单一入口（一个App或智能中枢）实现对全屋所有接入设备的集中管理、状态查看和控制，彻底解决“App焦虑”。

其二，需要强大链接与兼容力：能够广泛接入不同品牌、不同协议的海量智能设备，打破硬件边界。

其三，需要真正贴心、智慧的体验和主动服务能力：智能家居的初衷就是为了解放双手，因此产品要具备理解、学习乃至预测用户需求，并提供主动服务的能力，不用事事都要人来发号施令。

其实，头部家电厂商靠自身丰富产品线，基本都能做到第一点。但问题在于，我们的生活不只有家电，还需要智能衣架、智能窗帘等家居，因此，能否放下“技术专属”的执念，以共创心态构建开放平台，也成为左右品牌口碑和未来发展的关键。

从这个角度来看，海尔智家旗下场景品牌三翼鸟的实践，值得业界借鉴。

今年广州建博会上，我们在三翼鸟展区看到了“便捷”的智慧体验和“开放”的品牌姿态：三翼鸟的AIoT平台，可以链入斐雪派克、卡萨帝、Haier等海尔智家旗下全系智能产品，还支持博洛尼定制、沃棣家具、海骊门窗等生态方家居产品的统一管理。这意味着，用户只要下载一个App就能控制全屋。

而且，三翼鸟实现了智慧贴心的主动服务：以现场的智慧厨房为例，正常状态下烟机是完全隐入橱柜中的，当打开燃气灶，烟机会自动开启，调料柜还能自动下降。搭载AI之眼的烟机还能“帮人看锅”，发现要溢锅会自动调小火力；在客厅，全空间AI全效舒适空气方案能实时监测室内温度、湿度等变化，控制空调等自动优化和平衡空气环境……

有人可能会问，三翼鸟这种智慧体验是仅仅只能停留在展区，还是真正可以落入千家万户？数据最有说服力：据最新统计，三翼鸟AIoT平台月活跃用户已经超过1100万，连接智能设备5270万台。就在上个月，三翼鸟打造的潍坊首个智慧家庭示范社区落地，为小区近300户家庭开启全场景智慧生活。

这说明，三翼鸟解决方案已经得到了用户、市场广泛认可。背后，则在于三翼鸟不止关注用户体验，更能基于首创的智慧家电家居一体化交付平台，给用户提供前期设计、中期施工、后期交付“全流程一站式”服务，让设计图纸一比一还原落地，确保用户“所见即所得”。

智能家居的发展，不应让消费者在“便利”与“烦恼”的天平上艰难取舍。真正的智能家居，应该做到如空气般自然的操作、如知己般贴心的服务、如大海般广阔的接纳。

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