前三季度消费保家电投诉小米高居第一,投诉量环比激增近7倍
栏目:家电新闻-行业新闻 时间:2025-10-24 来源:中国家电网 作者:编辑
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【划重点】: 据三湘都市报报道,中国电子商会旗下消费投诉平台消费保报告指出,该季度消费保平台累计收到消费者投诉56.41万件,环比增长14.61%。在家电产品领域,投诉量虽为4576件,但环比增幅高达137.84%,引
【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻,作者:编辑】据三湘都市报报道,中国电子商会旗下消费投诉平台消费保报告指出,该季度消费保平台累计收到消费者投诉56.41万件,环比增长14.61%。在家电产品领域,投诉量虽为4576件,但环比增幅高达137.84%,引人关注。
从投诉品牌分布来看,小米以46.63%的占比高居榜首,占据近半数份额,成为家电产品投诉的“重灾区”。格力、美的分别以12.35%、7.08%的占比位列其后。尤为突出的是,小米的投诉量环比增长率高达690.37%,接近7倍,增长势头异常强劲。
在家电产品行业投诉问题中,质量问题以29.06%的占比位居首位,售后问题和服务态度差也分别以20.77%、11.08%的占比紧随其后。此外,三包问题、虚假宣传、保修问题等同样成为消费者投诉的热点。
值得注意的是,虽然电商行业以193627件投诉位居各行业榜首,但其投诉量环比下降了5.25%。相比之下,家电产品行业的投诉量激增,尤其是小米品牌的投诉量飙升,无疑给整个行业敲响了警钟,提示各品牌需高度重视消费者反馈,积极改进产品和服务质量。
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