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【划重点】: “新的油烟机已经安装完成了!多亏有你们!非常感谢!”2月17日,胶州市民张女士向记者发来了“喜讯”——家中自爆的苏泊尔油烟机在半岛消费维权热线8088931
【家电资讯-家电资讯 - 厨卫,作者:编辑】“新的油烟机已经安装完成了!多亏有你们!非常感谢!”2月17日,胶州市民张女士向记者发来了“喜讯”——家中自爆的苏泊尔油烟机在半岛消费维权热线80889311的帮助下得到了快速解决,苏泊尔方面于17日上午抵达张女士家中,为其免费更换了一台全新的、不同型号的油烟机。从半岛全媒体记者介入,到新油烟机安装完成,还未超24个小时,张女士对这一结果表示“很满意”。
从张女士向半岛全媒体记者发来的照片中可以看到,家中厨房已经收拾整洁,自爆时的一片狼藉已经不复存在,新更换的油烟机与发生自爆的原机在外观、材质、形状等方面有着明显的区别。尤其是材质方面,原机整体由大面积的黑色玻璃面板组成,而发生爆裂的,也正是其中一块可升降玻璃面板,新机的主体则是金属材质,造型上也更加节省空间。
新换油烟机(左图)与原机(右图)对比
2月16日上午,张女士通过80889311半岛维权热线向记者求助,家中苏泊尔油烟机深夜自爆,寻找官方售后处理时遭遇冷漠,售后以“国家标准玻璃有千分之三的自爆几率”为由,在并未上门查看的情况之下,答应只给“换块玻璃”。心有余悸的张女士认为,换了玻璃也不敢使用,担心会再度爆炸,提出更换别的型号,但遭到拒绝。
了解此事后,记者第一时间向苏泊尔官方售后求证,得到的答复是,“需上门查看”“如果是质量问题,会有专门处理”。
2月16日下午,苏泊尔当地售后主动联系张女士,同意为其免费更换同价位、不同型号的新油烟机,并提供安装服务。2月17日上午,安装人员上门完成新机安装。
“谢谢你们!多亏有你们!”事情得以妥善解决,安全而平静的生活重新恢复,张女士一扫阴霾,不住地向记者表示感谢。新机型的材质让她很有安全感,不用再担惊受怕。
记者手记:
“24小时”的诚意,可以来得更早一点
2月17日中午时分,看到张女士发来的厨房新照片,记者由衷感到高兴——历经“午夜惊魂”的娘仨,终于不用再担惊受怕了。
从记者介入,到happy ending,不到24个小时,品牌方二话不说,直接上门换新机,真的要为苏泊尔这种解决问题的速度和诚意点赞!这才是一个大品牌该有的做派。
其实,这种“24小时”的诚意,还可以来得更早一点。早在消费者向媒体发出求助之前。
采访过程中,张女士的朴实给记者留下了深刻的印象,她说,自己带着两个孩子很忙,不想把问题复杂化,“我也不要赔偿,没伤到人就是万幸,也不想追究什么责任,就想换一台安全的机器,不要再发生这样的事情,太可怕了”————没有据理力争,更不存在过度维权,她所表达的,只是一个普通消费者对安全、安宁生活的维护和争取,而这最起码的需求,却在消费维权的第一环节受挫。
企业,是保护消费者权益的第一责任人。尤其是知名品牌企业,更应该高标准、严要求,担负起消费者维权的主体责任。过去一年间,记者通过80889311半岛消费维权热线,与大量的消费者、经营者进行了对话,明显感受到,消费者遇到问题后,第一步都会先找商家、厂家解决处理,而选择向媒体求助的,大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒绝、甚至遭受不公后的无奈之举。
每到3·15,各方媒体的曝光行动火力全开,消费者也希望借助媒体舆论促成维权成功,半岛消费维权80889311热线因此也到了一年中最“热”的时候。而大量事实证明,此时的企业,的确具备并展现了快速、妥善解决问题的能力。其中道理,大家已然心照不宣。
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