网购油烟机卖家携款消失，二手平台不能置身事外

【家电资讯-家电资讯 - 厨卫，作者：编辑】

　　万万没想到，网购付款后，卖家竟然玩起了“失联”。

　　据大风新闻报道，今年5月底，吕先生在“闲鱼”平台购买了一款油烟机，付款后卖家一直未发货。再联系卖家时，对方不回短信，不接电话。他向平台投诉后，平台说联系不上卖家，只能对卖家的账号进行管控。

　　针对吕先生提出的“平台能否从卖家的保证金中拿出2389元偿还自己”，“闲鱼”客服回复，目前平台无法通过这种途径为吕先生还款，只能由卖家为吕先生还款。吕先生没有办法，只得寄希望于媒体关注此事，帮他挽回损失。

　　解铃还须系铃人。想要妥善解决此事，首先得找准责任人。卖家收了吕先生的钱款，却没有把油烟机发给对方，就民事法律责任而言，这是典型的合同违约;从违法犯罪的角度看，甚至有可能是诈骗行为。追根溯源，“不够实诚”的卖家，显然对此有不可推卸的法律责任。

　　问题是，卖家找不到了，是否平台就没有责任了?虽说事发后，平台也做了一些积极的工作，比如联系卖家，对卖家账号进行管控，等等。但令人遗憾的是，对如何进一步地承担责任，平台方面表现得很“洒脱”。

　　发生纠纷，任由平台坐看消费者和卖家“斗法”，绝非法律本意。一般来说，平台与入驻商家之间有“合作协议”，平台为商家提供卖货空间、进行推广、代收款项等服务，而商家则是通过卖货盈利，按照销售比例支付平台费用。

　　值得关注的是，这仅是平台的商业属性，而被忽视的是，平台还有安全监管等公共属性。无论是二手交易平台还是普通电商平台，都有责任确保交易安全。

　　我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，“可以向销售者或者服务者要求赔偿”，如果“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。

　　回到这起纠纷中，吕先生向“闲鱼”平台申请披露卖家信息，目前平台还在处理中。倘若平台不能将卖家详细信息提供给吕先生，那么就应替卖家提供经济赔偿，绝不能“事不关己高高挂起”。

　　根据法律规定，网络平台对进驻商家负有审查监督的职责，以及安全注意的义务。但是，从这起纠纷中，却不难看出，平台对卖家的监管工作，还有些流于形式。

　　比如，卖家自说自话，在个人名片下写“已缴纳保证金20万元”，平台客服竟说“20万元保证金是卖家自己说的，不清楚对方是否向平台缴纳保证金”。如果没有缴纳保证金，平台岂能任由卖家欺骗消费者;如果已经缴纳保证金，又为何“不能通过保证金方式为顾客退款”。

　　按说平台最了解卖家的真实情况，但数日过去，对失联的卖家却无可奈何，无论是何原因，都有些不应该。

　　倘若发生了法律纠纷，连实力强大的平台都联系不上卖家，还硬是让消费者自己找到“责任方”，这无异于大海捞针。只有压实平台的连带法律责任，才能倒逼其加强安全监管，更好地保护消费者合法权益，这也符合消费者权益保护立法的精神。

　　当然，法律强调平台方的法律责任，也并不是让“谁有钱谁当冤大头”。一般来说，网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。毕竟，相较于普通消费者，平台的抵御侵权和求偿能力，都要更强一些。

　　在网络信息时代，平台购物日益频繁。检索发现，类似卖家“失联”的案例不在少数。遇到类似情况，既要追究销售者的失信责任，也应检视平台的监管责任，更当健全法规制度，釜底抽薪堵塞漏洞，更好保护消费者合法权益。

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