小米手机屏幕5次返厂维修 消费者“烦恼不断”

　　随着通信技术不断发展，智能化程度不断提高，手机已经彻底改变人们的生活方式，一旦出现问题，会产生极大影响。消费者刘先生就遇上了这么个烦心事，他购买的小米手机今年2月不慎摔裂屏幕，随即向小米售后申请维修，其间经历了5次返厂，烦恼不断。
　　
　　事情经过
　　
　　前两次返厂维修 消费者质疑屏幕质量
　　
　　据刘先生讲述，2019年7月18日，他在小米商城购买的小米mix2s白色陶瓷尊享版8+256版本手机于今年2月不慎摔落，导致手机右下角磕碰，屏幕碎裂，前置摄像头暴露。他向小米商城在线客服通道申请手机返厂维修，更换屏幕和前置摄像头。其中，屏幕费用680元，服务费40元，前摄摄像头费用80元，总计800元。刘先生称，此次返厂维修服务由小米官方指定返厂维修点受理。
　　
　　第一次返厂维修(2021年2月9日起)过程为：商品以邮寄方式寄往广州小米寄修中心-凌高，于2021年2月10日下午14时55分签收，次日下午16时51分显示完成检修，17时05分完成服务，18时23分顺丰取件并寄回。
　　
　　刘先生称，2月13日早晨9点30分一收到快递就取出手机开机，但是他惊讶地发现，在开机界面过程中，手机屏幕右上角有明显像素点缺失(手机屏幕具有瑕疵)，前摄漏光，遂当即联系客服寄回处理，客服同意无偿二次返厂维修。

第一次返厂维修后图片(屏幕像素点缺失，前摄屏幕漏光)。图片由投诉人提供

　　
　　第二次返厂维修(2021年2月13日起)过程则是：商品再次寄往广州小米寄修中心-凌高，并于2021年2月14日中午11时44分签收，2月16日11时09分显示完成检修，11时13分完成服务，14时47分取件并寄回。
　　
　　就在2月17日第2次收货时，刘先生发现手机屏幕花屏(屏幕异常白条，纵横交错)，但系统进度显示工程师初检复检无误发货。刘先生感觉比第一次维修所更换的屏幕质量更差，遂立即与客服取得联系，进行第三次返厂维修。刘先生向本网表示，他怀疑当时更换的屏幕有质量问题。

第二次返厂维修后图片 (屏幕异常条纹纵横交错)。图片由投诉人提供

　　第三次返厂维修
　　
　　投诉人：这次把手机主板“搞坏”了
　　
　　刘先生讲述，小米手机再次邮寄广州小米寄修中心-凌高，于2月17日下午17时13分寄出，2月19日14时51分对方签收。维修工程师与刘先生联系称，因为出现系统卡顿情况，询问是否需要升级系统，刘先生拒绝。随后工程师许诺不升级系统，并将手机寄回。2月22日18时38分，商品维修完成，出厂检测，18时41分服务完成。
　　
　　2月23日下午，刘先生签收打开后发现手机屏幕完好，但是手机后盖并未压紧，有明显缝隙、后置摄像头镜头居中部位有灰尘颗粒，镜头圈有一圈灰尘，并且手机出现系统卡死，无法正常使用。刘先生还表示，工程师有明显调试过手机系统的情况，自己之前使用的是全面屏手势(即屏幕无虚拟按键)，这次打开手机发现，手机设置回归3大虚拟导航键。他第一时间与客服说明情况，客服称一个月内将手机寄回免费更换手机主板。

第三次维修后盖未压紧。图片由投诉人提供

经典导航键&全面屏手势。投诉人/图

后置摄像头镜头有灰尘颗粒(摄像头正中那颗，其余3个环绕状颗粒为灯光反光)。图片由投诉人提供

　　
　　第四次、第五次返厂维修
　　
　　投诉人：无奈购买新手机
　　
　　刘先生称，在这几次维修过程中已经影响他的日常生活。他向本网表示，自己是一个忠实的米粉，即使出现这些情况，为了方便，再次购入一部新的小米11手机。而维修过的手机在数天数次卡死-关机-重启-卡死的循环中，终于出现短暂的正常运行状态，然后立即进行数据迁移工作。随后电话联系客服申请寄回，商品仍旧以邮寄方式寄往广州小米寄修中心第四次处理，于3月4日15时24分寄出。
　　
　　刘先生称，在这次维修中特意打电话给小米官方客服，让其后盖压紧、清理摄像头灰尘以及检测好屏幕质量再发货，并在寄出的快递中备注了上述提示。3月9日，手机检修服务完成，3月10日收到快递时，刘先生无奈地表示，主板更换好了，屏幕也没问题，但是打开相机时，摄像头以及镜头圈内依旧有灰尘颗粒。
　　
　　与客服反馈沟通后，刘先生3月14日第五次寄出手机返厂维修。3月16日手机快递回来签收后，他发现问题仍旧未得以解决，主摄依然有灰尘颗粒，主摄镜头圈有一圈灰尘。
　　
　　小米回应：会及时跟进解决
　　
　　针对上述投诉，中国质量新闻网向小米集团相关部门负责人咨询。该负责人表示，会及时跟进解决。5月26日，当本网再次联系投诉人时，他表示，小米方最终表示将为其换一部新手机，但他拒绝了。
　　
　　他在电话中向本网再三声明，其投诉本意并非为了要新手机，而是有两个诉求——首先是退还屏幕维修材料费用680元以及40元服务费，并按照相关法规进行3倍赔偿。他表示这是合理诉求，因为手机维修频出问题没有达到修好的目的；其次是希望小米对前两次更换的屏幕究竟有无质量瑕疵表明态度。“小米售后人员说每一台手机出厂前都是经过检测的，但更换后实实在在是出了问题，肯定要给一个合理解释，这也是对身为米粉的我个人的尊重。”
　　
　　小米手机投诉非个例
　　
　　中国质量新闻网通过网上查询发现，针对小米手机的投诉并不罕见。在黑猫投诉平台上，搜索小米手机，出现了一万多条结果。有人4月底投诉称，小米11发热严重，重启闪退，死机。用了很多年小米手机，小米11非常令人失望，要求小米退货或是换货。
　　
　　还有人投诉称，2019年在小米之家购买的小米9se，过保以后手机一直跳屏，已无法正常使用，在小米论坛和小米微博了解到小米9se跳屏属于质量问题，希望免费维修！值得一提的是，关于小米9se跳屏的问题有大量用户投诉。
　　
　　此外，小米手机重启无法开机、死机、主板损坏等也有不少反映。不过对于小米产品的投诉，黑猫投诉平台上多已回复或者已完成。
　　
　　【后记】
　　
　　一直以来，小米的产品具有不错的知名度，获得了广大消费者的认可。有业内人士表示，大企业产品质量需要足够硬，此外售后服务的优劣也会影响消费者对产品和企业的评价。优质的售后服务，关系到品牌形象、产品销量。

免责声明： 家电资讯网站对《小米手机屏幕5次返厂维修 消费者“烦恼不断”》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。