天猫推出“全保换新”服务
栏目:家电新闻-行业新闻 时间:2024-04-09 来源:中国家电网 作者:编辑
-
【划重点】: 4月9日消息,天猫平台发布公告称,随着电子产品逐年更新迭代升级,同时用户使用周期逐渐拉长,维修服务逐渐面临维修难、费用高、维修标准参差不齐、维修周期变长的痛点,为提升用户售后
【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻,作者:编辑】4月9日消息,天猫平台发布公告称,随着电子产品逐年更新迭代升级,同时用户使用周期逐渐拉长,维修服务逐渐面临维修难、费用高、维修标准参差不齐、维修周期变长的痛点,为提升用户售后服务体验,平台推出一种保障范围更全的“全保换新”服务,故拟新增《全保换新服务规范》,此次规则于2024年4月8日进行公示通知,将于2024年4月15日首次生效。 据了解,该服务规范适用于购买“全保换新”服务的用户。其中,全保换新服务,是指用户在购买承诺“全保换新”的商品且选择了该服务后,在服务保障期内如购买的全新商品出现国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障,天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次免费更换全新商品的服务。
在服务保障期内,如用户购买的全新商品发生故障,可通过“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请服务”发起申请,服务商在收到申请后,24小时内需主动联系用户完成质检及换新流程。
图源:天猫平台规则
除特殊情形外,若服务商未履行承诺,用户可进行“全保换新”投诉。投诉成立后,用户将获得相应的赔付,以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。若用户要求继续履行服务的,服务商仍需按照用户最新预约时间继续履行。
针对用户在保障范围的服务申请,服务商未提供或者拒绝履行服务的,每个服务单须向用户赔付100元;针对用户在服务范围内的服务申请,服务商未按时预约或未按承诺时效进行质检的,每个服务订单须向买家赔付30元;针对用户在服务范围内的服务申请,服务商未按时发起换新流程的,每个服务订单须向买家赔付50元。
消费者购买的全保换新服务由杭州蚁巢供应链服务有限公司提供,并为消费者开具服务费增值税普通发票,发票以电子发票的形式提供,申请方式“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—发票申请”。服务生效时间在实物订单确认收货的30天后,服务生效后不支持退款。 如实物退货后,服务自动关联退款;用户可单独申请退款,退款入口:我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请退款。
分享- 猜您喜欢
- "更新+换新”掀热潮 撬动万亿级大市场
- 国内外经济复苏共振 国际铜价再创逾一年以来新高
- 三款新品震撼发布 美芝、威灵携系统级冷暖解决方案闪耀2024中国制冷展
- 京东过去一年通过以旧换新回收家电超1500万台
- 商用燃气灶等7种产品纳入CCC认证
- 小熊电器2023年净利同比增长15.24% 海外业务取得突破
- 推荐新闻
- · "更新+换新”掀热潮 撬动万亿级大市场
- · 国内外经济复苏共振 国际铜价再创逾一年以来新高
- · 三款新品震撼发布 美芝、威灵携系统级冷暖解决方案闪耀2024中国制冷展
- · 京东过去一年通过以旧换新回收家电超1500万台
- · 商用燃气灶等7种产品纳入CCC认证
- · 小熊电器2023年净利同比增长15.24% 海外业务取得突破
- · LG电子Q1营业利润为1.3329万亿韩元,同比减少11%
- · 从电视机、冰箱、洗衣机、厨电到家庭服务机器人,AI正在改变这些家电
- · 天猫推出“全保换新”服务
- · 2024年小家电市场内卷严重,市场表现更加多元化、智能化
赛事升级!海尔·2024青马授牌仪式今日举行
斩获2024缪斯设计金奖!美的携手设计师共创智能生活新方式
彰显实力!美的全屋空气展厅荣获2024缪斯设计金奖
2024年海尔智能浴霸吊顶全国春季启动会:聚焦专卖店建设,落地三级门店体系,智造一站式顶墙新篇章
- 热点新闻
- · 工业互联网驶入快车道 腾讯、京东等大厂纷纷入局 这些方向来了
- · ChinaJoy云逛展必备神器!TCL卧室新风空调不仅有健康新风更能温柔送风
- · 激光电视真的“护眼”吗?
- · 开学季提升睡眠质量学习效率有妙招,升起TCL卧室新风空调小蓝翼
- · 广东省科技进步奖花落TCL空调!“国际领先”技术吹来智慧新风
- · 长假返工第一天:TCL卧室新风空调保证好睡眠让你“满血复活”!
- · COLMO星图系列洗烘套装,科技洗护体验的创新之作
- · TCL空调豪气抽奖10部五菱宏光MINIEV,新风荣耀之夜创2.89亿销售佳绩!
- · 携手聚力 共渡难关,TCL空调携手经销商坚决不让一台因受灾泡水的空调流入市场
- · 设计释放理性空间!COLMO TURING空间站荣膺德国iF设计奖