网售家电抽检问题频出，家电行业如何重铸消费信任？

　　每年的 “3?15” 消费者权益保护日，都是消费者权益备受关注的时刻。在家电领域，作为传统消费的重要组成部分，其在扩大内需、促进消费方面的关键作用不言而喻。近年来，家电以旧换新行动的大力推行，为家电消费市场注入了全新的活力。
　　然而，国家市场监督管理总局近期发布的一份监督抽查结果，却令人瞠目结舌。数据显示，在 2024 年的网售产品中，家电成为了不合格产品的集中领域，尤其是电视机，其不合格率竟然高达 72.3%。这一结果无疑给整个家电行业敲响了警钟，也提醒着我们，在推动消费增长的同时，产品质量绝不能被忽视。
　　网售家电不合格率居高不下
　　国家市场监督管理总局发布的《2024 年空气净化器等 26 种网售产品质量国家监督抽查情况通报》显示，此次抽查覆盖了天猫、京东、拼多多、抖音等 26 个平台的 3190 家销售单位，共抽检 3378 批次产品，涉及 3234 家生产单位，最终发现不合格产品 683 批次。
　　在家电品类中，不合格情况尤为突出。空气净化器有 2 批次不合格，储水式电热水器 45 批次，电风扇 26 批次，按摩器具 8 批次，皮肤及毛发护理器具 13 批次，家用电动洗衣机 16 批次，彩色电视机 47 批次，电子门锁 57 批次。从具体的不合格率来看，电视机以 72.3% 的不合格率位居前列，电热水器不合格率为 48.38%，电风扇为 25.49%，电子门锁为 23.36%，空气净化器为 13.33%，洗衣机为 13.2%。值得庆幸的是，加湿器这一品类在抽查中全部合格。
　　这些不合格产品均来自线上电商平台，且大多出自中小规模甚至不知名的企业，产品价格普遍较低。在不合格项目方面，很多产品存在未标注厂名厂址、无 CCC 证书等 “三无” 问题。
　　家电行业已发展多年，相对成熟，为何还会出现如此多的不合格产品？有行业专家指出，一些不法厂家正是抓住了消费者追求低价的心理，设置价格陷阱。同时，近年来家电市场竞争激烈，部分厂家为了抢占市场，通过降低成本、打价格战的方式进行竞争，多种因素交织导致了这一现象的发生。
　　守护消费者信任刻不容缓
　　2024 年，家电以旧换新行动成效显著，超过 3600 万名消费者参与，购买了 8 大类家电以旧换新产品超 5600 万台，家装厨卫 “焕新” 补贴产品约 6000 万件。进入 2025 年，以旧换新行动进一步升级，政府工作报告明确安排 3000 亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新，资金规模是去年的两倍。业内普遍认为，这将为家电等消费品市场带来更强劲的增长动力。
　　家电行业迎来了难得的发展机遇，无论是家电生产厂家还是销售平台，都应倍加珍惜。然而，如果不合格产品继续充斥市场，必将严重损害消费者的信任，从长远来看，对整个行业的健康发展极为不利。此次抽查结果，无疑是对厂家、平台和商家的一次严肃警示。
　　对于家电生产厂家而言，产品质量是企业生存的根本，必须坚守商业道德底线，严格把控产品质量。对于电商平台来说，应积极履行自身责任，在规则制定和商家审查方面加强管理，提高商家入驻门槛，确保消费者能够放心购物。而消费者在选购家电产品时，也需保持警惕，避免因贪图便宜而购买到劣质产品，尽量选择正规平台上的知名品牌自营店或旗舰店，并学会运用法律手段维护自己的合法权益。
　　加强整治，营造健康市场环境
　　在刚刚结束的全国两会 “部长通道” 上，市场监管总局局长罗文表示，今年将重点优化监管方式，推动平台经济健康发展。在直播电商领域，将强化平台的审核责任，增加产品质量专项抽检频次，加大对虚假广告、虚假宣传等违法行为的打击力度，维护市场公平竞争秩序，提升网售产品质量。
　　随着网购市场的不断扩大，相关部门的监管重点已逐渐向网购市场，尤其是平台监管倾斜，一场针对网购市场乱象的整治行动即将展开。此前，市场监管总局等五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027 年）》，对优化消费环境进行了全面部署。方案提出，到 2027 年，通过实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，解决消费市场存在的问题，提高商品和服务质量，降低消费风险，增强消费者满意度。
　　从整个消费市场的大环境，到家电行业的自身发展，都需要一个健康、有序的市场环境。只有这样，才能真正赢得消费者的信任，实现消费的持续增长和行业的可持续发展。