“3?15” 晚会曝光引发关注，啄木鸟家庭维修平台问题凸显

　　央视 “3?15” 晚会这一备受瞩目的平台，揭露了目前国内规模居首的家庭维修平台 —— 啄木鸟家庭维修平台存在的乱收费现象。据了解，该公司宣称业务广泛覆盖国内 300 多个城市，在线接单的维修师傅数量多达 10 万名。而在 3 月 15 日晚会当晚，啄木鸟家庭维修官方微博迅速作出回应并致歉，表明已组建专项调查组，会对曝光的情况展开彻底的调查。
　　根据网经社旗下电商大数据库 “电数宝” 的监测数据可知，“啄木鸟家庭维修” 所暴露出的问题较为多样，其中退款问题占比达到 30.435%，售后服务问题占比为 21.739%，商品质量问题占比是 8.696% 等。在 2024 年，“啄木鸟家庭维修” 累计获得了 13 次消费评级，且全部为 “不建议下单” 的评级，这也使得其在 2024 年的整体消费评级定格为 “不建议下单”。
　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾向记者指出，啄木鸟家庭维修平台所呈现出的乱象，实际上反映出家庭维修行业存在的深层次矛盾。一方面是标准化的缺失以及监管的滞后。家庭维修工作由于技术层面较为复杂，配件之间的差异较大，目前缺乏统一的服务标准，这就为平台以及维修师傅提供了可操作的空间。另一方面，头部平台凭借流量垄断掌握了定价的权力，其高抽成的模式压缩了维修师傅的利润空间，进而形成了 “平台过度获利 — 师傅采取欺诈手段 — 消费者权益受损” 的恶性循环。
　　陈礼腾还提到，在当下家庭维修市场普遍存在的 “小病大修”“无病却进行虚假维修”“维修价格不合理偏高”“随意设立名目乱收费” 等不良现象中，消费者常常陷入诸多困扰和面临严峻的挑战。这些问题不仅对消费者的合法权益造成了侵害，还严重干扰了市场的正常秩序，对维修行业的健康发展形成了阻碍。他强调，啄木鸟家庭维修平台的问题仅仅是整个行业问题的一小部分。为了切实保障消费者的合法权益，相关管理部门应当不断加大对市场的监管强度。同时，平台自身也需要强化管理，提升服务的质量，切实承担起应有的社会责任。而作为消费者，更要提高辨别能力，时刻保持警惕。
　　事实上，早在 2022 年，《中国消费者报》就已经关注到家庭维修市场存在的混乱状况，并于 2022 年 11 月发表了《上门加价无资质可注册 网络家居维修安装服务市场有点儿乱》，2024 年 6 月又刊发了《号称 “啥都修” 啄木鸟维修为何修不好服务口碑》，对啄木鸟等维修平台存在的收费不清晰透明、维修师傅上门后临时加价等问题进行了详细的报道。
　　对于家庭维修市场存在的这些乱象，我们也将持续予以关注，期待市场环境能够得到有效改善。