张瑞敏：从铁锤破局到灯塔领航，海尔的变与不变

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　　9月19日，第九届人单合一模式引领论坛在北京举行，张瑞敏盛装出席并发表主旨演讲。2005年9月20日，他首次提出人单合一模式，至今已20年。而今年，也是张瑞敏怒砸冰箱40周年，1985年，因顾客反映冰箱质量差，他当众砸了76台不合格冰箱，此事件成为中国产品质量的里程碑。

　　四十年前，铁锤砸向问题冰箱，砸出了海尔对质量的坚守;今年论坛背景的灯塔，则照亮海尔前行的远方。破碎与重建，停泊与启航，海尔征程充满机遇与挑战。

　　同一周，京东刘强东举办盛大品酒会赚足眼球，相比之下，以制造业起家的海尔显得落寞。但实际并非如此，2005年海尔因营收差两亿无缘世界500强，却未沮丧，而是启动“人单合一”模式。“人单合一”让员工直接面对用户，在创造用户价值中实现自身价值分享。20年间，海尔去掉万名中间管理层，打破科层制，员工变身小微企业，企业转型为孵化创客平台。2025年《财富》世界500强榜单上，海尔智家再次上榜且排名提升，国内家电行业也稳居前三，动力源于高端化、国际化、多元化、智能化。

　　演讲中，张瑞敏抛出一个问题，为什么是美国买乌克兰的无人机而不是相反?张瑞敏自己给出答案：尽管美国科技研发和生产能力都要远超乌克兰，但乌克兰因为具备实战场景，无人机在战场上暴露出的缺点能及时得到改进，进而不断推陈出新。

　　基于此，张瑞敏明确表示，不要跟别的企业去比技术高低，而要比场景贴合。一种技术，只有具备了适合的场景，才会焕发生机。

　　他以海尔刚推出不久的“三筒洗衣机”为例，其中大筒可以用来清洗日常衣物，两个小筒能分别处理内衣、袜子或者宝宝衣物，既避免了混洗的卫生问题，又省去了分批洗衣的麻烦，三筒同时运转。

　　这个创意，就是来源于卖场消费者的真实诉求。今年4月17日，三筒懒人洗衣机首发48分钟销售量破万，16小时销售额破亿元。8月，第10万台海尔Leader懒人洗衣机交付到用户手中。

　　今年海尔41岁，张瑞敏76岁。4年前他交棒董事会主席职务，但仍心系公司。面对接班人，他引用凯文·凯利的话告诫，成功可能成为桎梏。他找到“生态交班”的办法，激活每个人的创造潜能。如今，海尔推进多元化战略，构建多个产业生态，新船队正扬帆起航。从铁锤到灯塔，海尔在变中坚守，在不变中创新，未来值得期待。

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