生态收入局部超越硬件？海尔智家物联网答卷启幕

37年前，一把砸向冰箱的大锤砸出了一个进军全球第一家电品牌的故事；37年后，已经成为家电之王的海尔却驰骋在新的跑道上，揭开了物联网故事的新篇章，并用一项项成果交出了答卷。

数据是最好的说明。在2020年报中，海尔智家生态收入同比增长116%。三翼鸟场景品牌也实现大规模落地，今年1-5月，仅三翼鸟北京体验中心001销额即破7000万，其中家电销售额2533万元，家居场景+生态收入近2500万元，场景生态的销售额即将追上家电硬件。

“家电品牌”的故事正在慢慢褪去，一个“生态品牌”的故事已经拉开大幕。

15年前，孤独的探索者抢占智慧家庭先机

上一次智能家居备受瞩目还是4年前。彼时，小米、阿里、腾讯、百度相继推出智能音箱，这种能对话、听歌、又不贵的小产品，打开了人们对智能家居乃至智慧生活的向往。这一年，也常被认作“智能家居元年”。

然而，早在2006年，也就是15年前，海尔智家通过Uhome初涉智能家居，“孤独”地走在探索道路上。当时，消费者关注的还是买到的家电是不是好用、耐用，海尔智家的前瞻性布局并不被行业理解。但到了2020年，国内涉足智能家居的企业已经超过24.2万家，大多数主打的还是智能锁、智能照明等智能单品。

海尔智家早15年抢占了智慧家庭先机，那么15年后，海尔智家在做什么？

2020年，海尔智家打造了全球首个场景品牌三翼鸟，围绕“智慧家 新居住”，推出了覆盖衣、食、住、娱等方方面面生活需求及阳台、厨房、卧室等全空间家庭生活的全流程场景解决方案和一站式焕新服务，开启了美好生活新篇章。

今年AWE上，海尔智家首度亮相行业最领先的智慧家庭操作系统UhomeOS 3.0，这是海尔智家15年探索AI、大数据、IoT等技术基础上打造的“智家大脑”，也是行业首度触及“决策智能”。

不同于协同智能以互联互通、被动控制为核心，在智慧家庭操作系统UhomeOS 3.0的支持下，用户体验的不是一台被动接受指令的冷冰冰的产品，而是能听、会说、能思考，既能主动感知设备状态、外部环境，又能自主学习的“智慧生活管家”，真正让家实现从“智能”到“智慧”的进化。

这样的“决策智能”，让用户不管在家里哪个空间，都能及时跨空间、跨场景触达。比如室外通过智家APP开启热水器、客厅智慧屏会提示冰箱食材过期。并且，全屋智慧网器都能跟用户自然交互，像朋友一样自然交流，不需要重复唤醒，简短指令、方言都能听得懂。另外用户在家可以随时体验主动贴心的服务，如洗衣机会根据天气情况提醒晾晒方式，安防系统断网也能用等，并且它们能自主学习用户习惯，给用户提供最适合的建议和动作。

只卖硬件不香了，主动服务的场景解决方案成真爆款

有业内人士此前指出，中国的家电企业做大后，很容易见顶，增长乏力。确实，国内空调、洗衣机、冰箱家庭保有量趋于饱和，2020年市场规模下滑。但任何行业都有发展瓶颈。家电作为家庭生活的刚需，不是人们不需要了，是需求变了。

很多用户买家电，不是因为家电坏了，而是随着健康、品质的生活观念深入人心，用户希望买回家的新产品能实在解决各种家庭生活难题，满足全家人美好生活需求的同时，提升家庭幸福感。

显然，传统家电卖场满足不了用户的新需求，但海尔智家可以。以三翼鸟北京体验中心001为例，在这里，衣服洗不干净、食材保存不当、室内空气环境不良等真实家庭生活问题都被解决，用户不仅可以现场体验智慧洗护、食材管理、健康呼吸等场景解决方案，还能体验智慧主动的贴心服务。

正是由于有了智慧家庭UhomeOS 3.0的支持，用户买回家的智慧网器，都是能主动服务的“智慧助手”。如空调，不再只接受指令才能服务，而能自动监测室内外空气质量，选择开启新风、净化功能，主动提醒主人外出天气情况；洗衣机能感知到今天要下雨，主动建议直接烘干；热水器在用户洗澡时，会主动询问“室温较低，是否需要打开客厅空调”；冰箱里牛肉快过期了，则主动提醒用户，同时推荐美味的牛肉菜谱……

有了这样的对比，只卖硬件肯定不香了，用户甚至愿意多花钱买一套懂得自己所想、知道自己所需，并且满足吃得健康、穿得漂亮、住得舒服、玩得开心的场景解决方案。也因如此，海尔智家的场景能卖出68万元的“汽车价”，这不仅是普通家电卖场无法实现的，而且给整个行业打开了新思路。

这都表明，海尔智家智慧家庭战略进入了收获期。据统计，三翼鸟自去年9月诞生至今已经在国内开设了1000家体验店。以最早开业的北京体验中心001为例，今年1-5月，客流量近10万人次，精准交互8690个家庭，其中，卧室和厨房场景已经成为最受用户认可的爆款。

“无界生态”为王，万物互联共筑智慧家庭“新居住”

实际上，不同于互联网公司，海尔智家出身家电巨头，更有智能家居入户的用户优势。另外，家庭生活涉及的设备多样性、交互复杂性，远不是一个品牌能解决的。

海尔智家已经在联合硬件、软件、技术、服务行业重构“无界生态”，覆盖了衣联网、食联网、空气网、水联网等近万家生态资源方，共同为用户服务，打造智慧家庭的“新居住”。

并且，海尔智家的自建平台优势，通过连接各方资源、用户和企业，能保证产品和服务之间的协同一致，也能让用户体验不断升级、迭代。并且，不同于硬件生态、平台生态，海尔智家构建的是开放场景生态。联合各行各业优质资源的最终目标，是为了更好地满足用户需求、保障场景体验的极致。

如今，海尔智家能够搭建起行业最大的智慧家庭场景生态，围绕家庭生活7大空间迭代300多个场景解决方案。而这些场景解决方案中的生态方成为一大亮点。如阳台场景中有懒猫木阳台、迪卡侬健身器材，厨房场景中有博洛尼橱柜，浴室场景中有箭牌卫浴等。海尔智家不仅联合他们共同打造出智慧阳台、智慧厨房、智慧浴室场景等，还能为用户实现1天焕新阳台、7天焕新厨房等的一站式焕新服务。

物联网时代巨轮下，早布局了15年的海尔智家，凭借产品、技术、平台、生态等全面的领先布局，既交上了“转型成功”这张答卷，又正式拉开了海尔智家物联网故事的大幕。更重要的是，海尔智家让三翼鸟场景解决方案走向千家万户，让真正的智慧家庭美好生活触手可及。

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