家电行业路在何方？李华刚：海尔智家愿做探路者

进入“十四五”时期，家电行业在新技术的推动下，正加快布局智能家居转型。那么，家电行业的未来究竟路在何方呢？

3月23日，由中国家用电器协会主办的“破局跨越 智领未来”2021AWE高峰论坛正式启幕，海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚进行了发言。他表示，海尔智家愿做探路者！随后，他从海尔智家的数字化平台、高端品牌、场景品牌、生态品牌和海外创牌五个方面进行了详细介绍。

首先，海尔智家打造了线上线下一体化，以效率引领的数字化平台。李华刚表示，数字化平台的优势在于颠覆传统分销模式、传统线下门店和传统的流量等客模式。一方面，建立高效零售平台，在用户端提供最佳体验；另一方面，通过建立数字一体化门店，让客户端实现盈利；此外 ，建立场景体验平台，为企业端提供前台、中台和后台的高效经营方案。

其次，李华刚以卡萨帝为代表，阐释了高端品牌的引领和体验溢价。他表示：“卡萨帝不仅仅做出了高品质产品，同时也有自己的升级路线。通过品质、方案、智慧、平台和社群的五重升级，不断实现高端引领和体验溢价。”卡萨帝诞生后，用了10年时间，将全球的科技融会贯通；2018年，卡萨帝推出成套解决方案；2019年开始推智慧场景；2020年推出平台，实现“硬件买一次，软件无限迭代”的生态解决方案。而下一步，卡萨帝要上升到社群层面，让更多的用户去分享卡萨帝。

第三是场景品牌，海尔智家通过行业唯一场景品牌——三翼鸟，体现场景溢价。对于场景品牌的含义，李华刚表示：“行业的思维模式一直是产品逻辑，财务是一台一台的算，发票是一张一张的开。然而用户要的已经不再是单个的家电，而是一整套完整的家的解决方案。因此，海尔智家首先做的尝试，是打破产业和行业的界限。”

在创造场景品牌的过程中，李华刚分享了4个必要条件。首先是打造爆款场景，传统行业的工程师99%是产品工程师，但现在需要转变为场景思维。其次，需要有“1+N”的能力，“1”是面对用户的那个人，“N”是主动过来服务用户的一群人，通过这个“1”来将用户需求准确传递给“N”。第三，需要建立触点来清晰的表达场景和生态价值，例如直销员，需要改变“卖家电”的传统思维，转而去与用户交流，深度挖掘用户需求之后再提供场景方案。此外，还需要平台和智家大脑，海尔智家目前在平台上已经拥有120万日活跃用户资源。

第四点，是打造生态品牌，通过创造“家”生态服务实现生态溢价。李华刚表示：“卖高端可以把几千块的产品卖到1万块，但是做生态品牌可以把低频变成高频。例如用户买一台冰箱，可能用十几年都不会再有交互，但是如果围绕冰箱构建厨房的饮食生态，用户就能每天使用到生态内容。这才有可能创造出无限的商机。”

第五点，是海外创牌，以品牌本土化实现全球引领。李华刚说：“在海外探索的30年时间里，我们绝对不跟任何一个品牌贴牌。卖出去一台产品，就积累了一个海尔智家用户，这条虽然走的很辛苦，但从2015年实现盈亏平稳之后，现在已经进入盈利增长期。”

而对于家电行业未来的发展路径，海尔智家充满信心。李华刚表示：“我们打造了完整的品牌布局，我们搭建了完整的销售网络，我们也有完整的研发和制造体系。通过每一台产品，可以清楚感知到用户喜欢或者不喜欢，真正把用户变成自己的。”

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