对话李华刚：颠覆行业！海尔智家还有哪些想像空间？

“为什么家电企业的天花板一定是产品本身？我们应该撕掉这个标签，突破行业界限，我们希望把智慧家庭做成连接千家万户解决方案的一个完整生态”

“取长补短，推陈出新。”

在面对面接受《投资时报》记者专访，被问及海尔智家（600690.SH）新的业绩增长点将会在哪里时，海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚用了八个字，言简意赅道出海尔智家未来潜力之所在。

3月22日，一场主题为“场景生态 云生万物”的“海尔智家2021生态大会”在上海世博中心召开。作为第二天即将启幕的“2021中国家电及消费电子博览会（AWE）”序曲，海尔智家在本次生态大会上，全面、具体地回答了外界对海尔智慧家庭的关注。

从第一个做出智慧家庭战略布局，到建成用户衣食住娱行的最大场景生态，海尔智家此番全面展示出该公司在智慧家庭战略方面的领先性，并通过提供最全面的场景生态方案，为用户定义了“新居住”智慧生活。

《投资时报》记者在现场了解到，区别于智能家居领域目前只能通过“连接家电”实现被动控制所带来的便捷，海尔智家定义的“新居住”，覆盖了新厨房、新卧室、新浴室、新阳台等全部家庭空间，是家电家居的完美融合，不仅颠覆了智能家居领域“只连接、不决策”的现状，还实现了主动决策、主动提供场景方案的生态服务。

海尔智家如何实现“新居住”？它带来的智慧家庭场景生态方案到底是什么？背后又靠什么来实现？在这些极具行业颠覆性的行动之下，海尔智家又会给投资者带来哪些新的想像空间？

在深度交流及阐释中，李华刚坦言，海尔智家平台的转型，将带来无限商机并赋予海尔智家更强的成长性，他所提及的“取长补短，推陈出新”八个字背后，大有玄机。

用云平台颠覆三大行业传统

“时隔两年，我们终于又相聚到了上海。这两年世界因疫情发生了重大变化，但海尔智家没有因为疫情而停顿，相反，疫情反而加速了海尔智家的变革。”

据李华刚透露，这一两年，海尔智家不仅重新定义了高端品牌卡萨帝，还推出了三翼鸟场景品牌，向用户展示出什么是真正的智慧家庭体验；同时，海尔智家还积极探索物联网生态平台，在平台上实现了很多生态方的共赢。此外，全球市场经过30多年耕耘，终于实现质的飞跃，不仅收入逆势增长，利润亦创出新高度。

数据显示，2020年，在整个行业市场增幅以15%的两位数下滑速度背景下，海尔智家实现逆势3%的增长，市场份额全年累计达到23%，同比上升3%；高端品牌卡萨帝实现快速增长，份额占到全家电的8.4%，份额增幅达到50%。

海尔智家究竟靠什么做到逆势飞扬？

在李华刚看来，海尔智家的“成长性”，一是体现在对过去的颠覆，其中，智家体验云平台是关键一环。

“我们开创了一个新的平台，开辟了一个新的赛道。智家体验云平台，让我们实现了对传统的三个颠覆。”

他向记者介绍说，第一个是颠覆了传统的分销，实现了效率引领，“它的核心是要创造高端品牌，摆脱价格战。在这个颠覆上，我们把用户的价值从几百块、几千块上升到上万块。”

第二个颠覆，是颠覆传统的零售，通过“三翼鸟”实现企业的引爆。过去，中国家电的逻辑基本都是单卖逻辑，但现在，海尔智家是出售一个整体解决方案，一个用户的产出从一两万块提到几万块甚至十几万、二十多万。

《投资时报》记者注意到，李华刚提及的第三个颠覆，是他们正在探索的，颠覆传统的智慧，将其变成真正的生态智能。

“家电是一个特别低频的东西，但当我们在冰箱上赋予生态意义的时候，你可以天天在上面买烤鸭、买食材、听音乐，有很多东西可以做，有很多商机可以产生。体验云平台在把顾客体验不停放大的同时，用户和产出也会不停的放大。”

阐释取长补短推陈出新

在李华刚看来，海尔智家的“成长性”，除了体现在对过去的颠覆之外，未来，他还总结了“取长补短、推陈出新”八个字。

他向《投资时报》记者介绍说，所谓“取长”，就是卡萨帝这个品牌，目前大家看到的仅仅是它带来的毛利，并未对其进行估值。“在我看来，卡萨帝这个品牌就应该价值千亿，因为它一直保持着非常好的成长性。”

“补短”，是指空调和厨电阵线。

“我们的空调在去年同行几乎都下滑的背景下，是唯一增长的。今年第一季，我们的空调在很多地方都实现了两位数的增长，量变正在积累并成为质变。海尔智家的品牌正在让空调产品也开始受益。当别人还在卖空气、卖温度时，我们卖的是舒适、是智慧。”

李华刚向记者坦言，海尔智家过去在一些单品上的最大错误是跟着对手跑，今天有了平台之后，海尔智家可以走自己的路，将有了自己的未来。“我们不再是跟跑策略，而可以是引领战略。我们的厨电也类似，目前厨电的改造升级第一阶段已经圆满收工，正在进入第二阶段。厨电也因为平台变革而受益。这一块的成长性会随着取长补短而释放出来。”

什么叫做推陈？

就是数字化重构。李华刚介绍说，有了平台之后，海尔智家颠覆了过去的管理方式，不仅组织在重构，目标、流程、机制都在重构，这让内部管理效率、生产效率包括单产品的效率，都会大幅提升。

什么叫出新？

《投资时报》记者注意到，这是李华刚今天在多个场合提及的重中之重。

“出新”，就是海尔智慧家庭场景生态，就是“三翼鸟”、就是体验云平台。“我们今后不仅要卖产品，产品依然是我们的基础，我们更要卖场景、卖生态。有些品牌或许已日薄西山，但我们的牌才刚刚亮出来，我想，我们在家电市场还有很多牌可以打。”

如果说，曾经的海尔智家卖的是最好的家电，那今天拥有最智慧大脑、最领先场景方案和最大开放生态的海尔智家，卖得则是一整套的“家庭生活”，为用户提供出“新居住”生活方式。

而实现这种生活方式变现的品牌，就是“三翼鸟”。作为全球唯一的场景品牌，三翼鸟可以为用户不断迭代和定制衣食住娱行的“新居住”体验。细分到每一个生活领域则是新厨房、新呼吸、新浴室等带来的覆盖生活方方面面的智慧生活体验。

李华刚向记者强调，三翼鸟是最好的智慧家庭场景方案，有了三翼鸟，海尔智家可以打破产业的界限，可以打破生态的界限、行业的界限。

“为什么家电企业一定要是产品企业？为什么家电企业的天花板一定是产品本身？”他反问并回答说：“我们应该撕掉这个标签，我们应该突破行业的界限，我们希望应该把智慧家庭当成连接千家万户解决方案的一个完整生态。”

李华刚同时向《投资时报》记者透露，随着海尔智家从向用户提供单一产品延展至提供最全面的场景生态方案，并购将成为未来发展的一个重要手段。而海尔智家的并购只有一个理由，就是“竞争力”。

“从过去海尔智家的并购案例看，或是买技术、或是买工艺标准，所有的收购都不是为了冲市场规模，而是为了提升竞争力。产业品牌整合上，我们的版图已经很完整，不会涉及并购，但智慧家庭这一块，我们一定会启动并购策略。我们有自己非常清晰的目标，且并购标的不限于国内或国际市场。”

进入“决策智能”最高阶段

作家格拉德威尔曾提出著名的“一万小时定律”：一件事要做到顶尖至少需要10000小时。按每天工作八小时、一周工作五天来算，也就是5年。而在智能家居领域，海尔智家已经布局了15年之久。

在业内看来，国内智能家居的开始布局集中在2015年至2017年，但海尔智家比行业早了近10年。从2006年以Uhome入局物联网，到2015年智慧家庭战略正式发力，再到2020年发布全球首个场景品牌三翼鸟……多年来，海尔智家通过场景替代产品、生态覆盖行业，建成了全品类、全场景涵盖衣食住娱行等方方面面服务的最大智慧家庭场景生态。

《投资时报》记者注意到，海尔智家在生态大会现场还发布了智能家居行业发展5级路线图：经历了单品智能、协同智能、决策智能后，未来，将实现高度主动智能和泛在智能。

统计显示，2020年国内智能家居企业已经超过24.2万家，但其中绝大多数企业，是以智能锁、智能照明、智能影音等为主营业务的智能单品企业。这从一个侧面反应出，国内行业的玩家虽然众多，不过大部分都只是单个方面发力。

随着海尔智家发布智能家居行业发展5级路线图，意味着海尔智家已经率先进入“决策智能”行业最高阶段。这个阶段的差异表现是：从设备之间的连接和人机控制，升级到设备主动感知、学习、决策，带来主动服务。

参加生态大会的业内人士向记者表示，智能家居不是只做硬件、或只做连接就能做好，而需要有技术、硬件、平台、生态等立体化的能力来支持。在他们看来，智能家居的最终目的，是为用户定制美好生活。真正的智能既不是让所有的设备都连上网，也不是将这些连上网的设备组成组合。

相比于消费电子行业当前的主流方式是将智能音箱、手机等作为主要中枢提升用户体验，《投资时报》记者采访获悉，海尔智家是通过“智家大脑”的赋能，让家庭实现以用户为中枢的“真智慧”。

引人关注的是，生态大会现场，海尔智家副总裁、全球首席数字技术官刘建国发布了UhomeOS 3.0，其核心特征就是集成了智家大脑——智慧家庭的核心技术引擎。据了解，这是行业唯一面向智慧家庭场景生态的操作系统，宣告了海尔智家在智能家居AIoT技术领域的绝对引领。

不同于协同智能以互联互通、被动控制为核心，在智慧家庭操作系统UhomeOS 3.0的支持下，“智家大脑”这个“智慧管家”可以让全屋所有的网器都能自主感知设备状态、内外部环境以及人的需求，并以用户需求为中枢，自主思考，为用户提供“决策智能”服务，让家实现从“智能”到“智慧”的进化。

最新数据显示，目前“智家大脑”已经服务的家庭数达到1.83亿，月场景交互数2.4亿，场景交互次数26亿次。而智家APP这个与用户最直接连接的“桥梁”，月活用户数已达1560万，在线网器数2715万台，智家网器月活达到1357万。

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