双11谁一马当先？海尔智家全渠道一骑绝尘

双11大战尘埃落定，各品牌使出浑身解数都想拿下第一。那么，今年谁能一马当先？截至11月11日24时，海尔智家再次拿下全网第一，这也是其连续第十年斩获全网第一。而斩获全网第一背后，离不开全渠道的同步发力。本次双11，海尔智家在京东、天猫、苏宁易购、真快乐等渠道均占据第一。

就具体数据来看，在天猫平台，海尔智家成为大家电行业第一名。在京东平台也是毫无悬念拿下全品类销额及服务口碑榜双第一；苏宁易购、真快乐及抖音快手也稳居第一。

为什么海尔智家能实现全渠道一骑绝尘？或许我们可以从海尔智家的变与不变中寻找答案。首先是变，新战略、新场景、新玩法让用户用得更满意、买得更省心；其次是不变，始终以用户需求为中心，全流程高品质服务，让用户信赖。

变的是战略布局，转型场景生态与时代同行

随着大家消费观念的转变，比起为低价买单，更多用户愿意为品质生活买单。海尔智家与时代同行，转型场景生态战略，通过推出系列自带黑科技的高端爆款场景，为用户开启全新的智慧生活体验。以前用户只是买洗衣机、空调，现在买到的则是洗衣护衣健身休闲的智慧阳台，一站式完成洗护、穿搭、收纳的智慧衣帽间，保障全家舒适睡眠的智慧卧室……

除了用高端场景体验打动用户，今年双11，不同于传统直播间催促用户“买买买”，海尔智家创新了沉浸式场景直播。就在双11开门红前，海尔智家联合芒果TV打造了晚会加直播的新形式，让披荆斩棘的哥哥们现场体验专为年轻人定制的萌宠、美食、潮人、健康、游戏五大限定套系，为年轻人带来无法拒绝的智趣潮生活体验。

这种生活化的场景体验、综艺化的趣味互动也覆盖到天猫官方直播间，抖音、快手等新触点电商平台。据官方统计，海尔智家一直稳居抖音、快手大家电品类NO.1，其中快手双11期间GMV破6000万；抖音官方直播间仅11日当天自播销额达1500万，成为抖音大家电第一店铺，第一品牌。

不变的是十年第一，源于始终以用户为中心

虽然海尔智家的产品、场景、玩法都在变，但始终以用户需求为中心坚定不变。并且，转型高端、创新玩法、发布年轻限定套系等系列变化，都是为了更好地满足用户需求。

从双11期间各品牌的用户口碑来看，海尔智家在冰、洗、空等五项服务口碑均是第一。这充分表明用户对海尔智家始终如一的高水准服务的认可。对海尔智家来说，不是把产品送到用户家，服务就结束了，而是从用户体验场景、下单产品开始，到送货上门、安装维保，以至后续场景迭代、焕新全空间智慧生活……真正全流程终身服务。

正是有了超乎期待的场景体验、包用户满意的全流程服务，海尔智家才能连续十年全网第一。可以这样说，海尔智家“为您始终在变，第一始终没变”。

其实，双11大战的成果，是海尔智家转型场景生态以来，以用户为中心，自身不断创新的缩影。未来海尔智家还将继续深耕用户需求，为更多用户带来高品质的智慧生活。

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