用户怎么评价三翼鸟？凭口碑登上《2022家居消费者口碑总榜》

在市场由企业主导变成用户主导的当下，最明显的变化，就在于企业关注的重心从“我的产品如何”变成了“用户口碑如何”。可以说，口碑在信息如此发达的当代市场环境下，关乎一家企业的兴衰成败。

就拿海尔智家旗下场景品牌三翼鸟来说，其自2020年诞生以来便是支持与质疑同在，一边耕耘一边接受着消费者与业界检阅。如今，三翼鸟再一次凭口碑“金榜题名”。

近日，由新浪家居携中国质量新闻网、CCTV品牌责任共同开展的《2022中国家居消费者口碑调查》正式揭榜，三翼鸟从2600+参调企业中突出重围，荣登2022家居消费者口碑品牌榜。

三翼鸟凭口碑“金榜题名”

“口碑”长久以来都是影响消费者品牌态度、行为的重要信息源，对于方兴未艾的智能家居产业而言更是如此。在参差不齐的行业大环境下，口碑已然成了智能家居消费者绕坑避雷的重要依托，而口碑效应，也被视作为打造新兴行业“第一座山峰”的关键。

可那座山，在前几年并未显现。回望智能家居前几年的一系列争夺，焦点无外乎智能音箱、语音控制、智能小件这类小型战场。而真实的用户反馈，又往往离不开伪智能、不实用、不方便等论调。彼时行业激战正酣，不少企业确实通过主推小件收获市场成果，却始终没有收获用户口碑。

直到三翼鸟出世，打破了行业“硬件战争”的旋律，用颠覆性的创新模式开辟了场景新战场。当时，外界多数对这家年轻企业报以质疑，可时至今日，业界权威调研结果及消费市场数据已经说明一切。

先说此次。《2022中国家居消费者口碑调查》是围绕消费者品牌认知、安装交付、产品质量、售后服务等6大维度进行整体评估，是出自数十万用户的真实口碑反馈，参调企业想要突围，战略、态度制造、服务、科技缺一不可。而最终结果，也侧面印证了三翼鸟在用户心目中的品牌优先级。

此外，市场数据也反映了三翼鸟的这种全方位能力。从落地成果看，一年多时间三翼鸟已在全国落地1372家体验中心，覆盖了全国9成以上的省份；业绩方面，2021年三翼鸟带动海尔智家高端成套销量同比增长62％，智慧成套销量同比增长15％。

两大核心要素引爆口碑效应

在今年5月的海尔智家全球研发创新大奖颁奖大会上，海尔智家总裁李华刚曾直言：“决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”这句话，可以说也是三翼鸟能够收获消费者口碑的关键所在。

一般而言，企业想要达成口碑效应需要具备两个基本要素。其一，是能够满足用户的需求，这是基础；其二，企业需要在一定程度上具备唯一性。而这两点，也在三翼鸟身上得到体现。

首先是用户需求。当代智能家居消费者最看重什么？在不同品牌眼里答案不一而足，有的认为是语音操作、手势操作的“未来感”，有的认为是随处可见智能单品的科技氛围……而三翼鸟则始终认为，用户最需要的不是一台冰箱、一部空调，而是科学的饮食、健康的空气，是一种健康积极智慧的生活方式。

所以可以看到，三翼鸟不再单独卖产品，而是根据用户真实需求，定制一种生活方式。这是思维的升级，也是用户体验的颠覆：打开冰箱它能根据所存食材推荐菜谱、拿出鸭胚放进烤箱就能自动烘焙、烟机会根据灶具火力自动调整风力，“做饭”从此不再烟熏火燎、手忙脚乱；而在卧室里，智能枕会监测你的睡眠曲线，控制空调自动调整温度、湿度、净度，再也不会被冻醒或热醒，早起也不会口干舌燥。

其次是三翼鸟在主动服务、全场景、无限定制方面展现出的唯一性。主动服务，在于产品依托智家大脑能做出“需求预判”，而无须语音、App遥控，如洗完澡热水器会询问“是否要调高客厅温度”、洗完衣服洗衣机会根据天气推荐室内或室外晾晒；全场景、无限定制，在于不论三口之家还是三孩家庭都能根据需求定制所需场景，有宠物可以把阳台改成宠物乐园、有老人那就做一个“绿植阳台”。各类人群的任何需求都能定制化满足，行业目之所及仅三翼鸟能够实现。

三翼鸟如何做到的？

那说到这里，又要面临一个近两年从未寂静过的话题：三翼鸟到底是怎么做到的？在这样一个持续热烈了十几年、却始终未能解决落地问题的智能家居大环境下，三翼鸟如何用这么短的时间冲出重围，树立起口碑护城河？

归根结底，在于其场景、生态布局的优势支撑。

三翼鸟将行业的单品之争转移到了“场景之争”，这种换道大大拓展了企业的服务宽度，实现了用户需求的全覆盖。前不久，三翼鸟刚刚发布了“1+3+5+N”全屋智慧场景解决方案，实现家电、家居、家装、家生活一站定制能力的再升级。在以前，用户想装一个房子必须分几步去奔波，而今三翼鸟为其提供了全流程“一步到位”解决方案，大大提升了便捷性和整体体验价值。

与此同时，三翼鸟延续了海尔智家开放生态的行业布局架构。只要用户需要，不论餐饮、家装、卫浴都得到了三翼鸟的串联打通，保证用户需求的全面满足。如今，三翼鸟已联合2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家。

而这种无界生态模式，也赋予三翼鸟“滚雪球”式的优势裂变。随着三翼鸟生态资源越来越多、服务越来越丰富，自然持续高筑用户口碑，从而对更多生态方释放吸引力，形成正向价值循环。

在这样一个用户决定市场的时代，在这样一个充满着变化的节点，每个企业也都在面临自己所在领域的一场“大考”。只不过，这份试卷的主题叫口碑，这场大考的检阅者从老师换成了用户而已。

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