存量时代如何破局？海尔智家让消费者变合伙人

继买赠、满减、红包、购物金之后，10月25日，“双十一推出猜价格新玩法”登上微博热搜，为今年双十一玩法又增添了一把火，然而看评论，网友却直呼“累了”。其实也能理解，毕竟消费者在历经互联网洗礼、消费潜力释放之后，对各类单向的品牌价值输出早就免疫了。

在纷繁复杂的烧脑玩法中，笔者注意到一个与众不同的项目。10月28日，海尔智家启动了海尔合伙人计划，没有花哨的玩法争夺公域流量，而是聚焦高价值的会员人群，将海尔会员转变为合伙人，通过合伙人的口碑扩散影响潜在用户，进而完成带单，实现品牌创新和价值裂变。

一个身份转变：从消费者到合伙人

近两年，烧钱买量，花钱种草，网红直播带货，成了品牌上位的万能公式。但烧钱买来的表面繁荣，能够持续多久？波士顿咨询的报告显示，过去两年间，仅有36%的用户持续购买同一品牌，而81%的用户则游移于不同品牌。

如何构建品牌与用户之间的“引力场”，夺回增长的主动权？从海尔合伙人计划中，可窥一二。海尔智家将目光瞄准对品牌忠诚的会员人群，将其转变为合伙人，由合伙人主动向身边有购买家电需求的亲朋好友，推荐自己使用过的体验好的产品。在此过程中，品牌为合伙人提供高竞争力的产品、服务以及相应的佣金、权益，合伙人通过自身体验和信任关系为品牌提升口碑和销量，而品牌口碑的增长又更有利于合伙人的推荐和分享，良性循环，最终实现双方的共创共赢。

加入合伙人的方法简单，海尔会员均可申请。获得佣金的操作也简单，只需3步。第一步，会员加入海尔合伙人，给身边正在装修或者焕新的有家电需求的亲友，分享自己用过的好用的家电产品。第二步，好友购买家电。第三步，好友确认收货后，会员可获得一定比例的佣金。根据目前已经公布的规则来看，初步上线的是初级合伙人，后续将开放更高等级，相应的合伙人权益也更丰富。双十一期间，海尔合伙人加码，还有额外的限时活动奖励。

在这个计划里，用户不再是单纯的消费者，而是变成了品牌的共创者，自然也就成为了品牌的忠实拥趸，品牌与用户之间关系更加紧密。

海尔智家以用户——会员——合伙人的用户运营链路，实现了存量撬增量的流量嬗变，打造品牌增长的新引擎。

一个中心不变：以用户为中心

没有用户，何谈品牌。用户在品牌建设的各个环节都担任了重要的角色，是品牌的接受者，是服务的使用者，也是口碑的传播者。这也意味着，深度理解用户，深耕已有用户，是流量时代，品牌完成嬗变的核心命题。海尔智家通过海尔合伙人计划给出了关于这个命题的解答。

流量见顶，获客成本不断攀升。据《哈佛商业评论》中文版联合有赞新零售发布的《2021年度私域经营洞察报告》显示，从2017年到2020年，京东、阿里、拼多多、美团的获客成本，分别从51元、43元、5元、35元，大幅抬升至58元、81元、52元、41元。

因此，企业必须转变增长模式，由租用公域流量，转向对私域的精细运营，最终实现公私合营。因为激活私域用户的成本，远低于拉新成本，且私域触点在中国渗透率更高。据BCG 统计，私域触点在中国的渗透率高达96%，其中74%的用户在私域产生过种草体验。海尔合伙人计划，聚焦私域的高价值会员，把会员转化为品牌的KOC，通过合伙人主动的分享扩散，对外形成自己的“引力场”，延长用户生命周期的同时，完成用户口碑的变现。

可以说，海尔智家凭借用户思维，以海尔合伙人计划实现了一举两得。一方面，通过会员用户传播口碑，远比品牌自己花钱宣传更有可信度，且更利于成本节约。另一方面，瞄准忠诚度高的会员群体，将其对品牌和产品的好感，转化为品牌的增长力，实现体验创新和价值变现。

事实上，海尔智家从去年开始着力于电商平台上会员回流到品牌私域，到今年618，基本实现了全域的会员通，线上线下会员跨渠道识别，公转私的同时，也将用户体验提到了一个新的高度。

从今年海尔智家给出的双十一会员权益，也能看到其对会员用户的重视。预售期会员付定金享受多重福利、会员购机享家电清洗服务，还有会员专属券、会员套购优惠、长线互动的会员晒图有礼、周周惊喜等，核心营销玩法几乎都是聚焦在了会员上。

海尔智家用一个身份的转变坚持一个中心的不变，即始终以用户为中心，为品牌创新提供了新的视角。在营销打法日趋饱和、同质化的今天，过度依赖流量，遭遇周期震荡时，不可避免的会露出脆弱的一面，而修炼内功反脆弱，深耕用户价值，才能实现确定性的增长。

免责声明： 家电资讯网站对《存量时代如何破局？海尔智家让消费者变合伙人》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。