京东电器11.11“实在”服务赢得消费者认可 “即送即装“实现送装同步

对于消费者来说，趁着京东11.11选购一台心仪已久的电器正是好时机。然而，与购买普通商品不同，家电产品相对复杂，除了专业物流之外还需要专业人员进行安装、调试。而这一过程中，缺乏收费标准、服务体验充满不确定性，也给消费者带来诸多困扰，尤其是安装环节，过去消费者在购买电视等需要安装的家电产品时，由于送货与安装服务分离，消费者无法事先掌握安装进度，不能确定安装服务的上门时间，特别是对于上班族而言，预约安装时间一般会选择在周末，而安装工作人员也可能因周末订单量大而出现履约迟到等现象，导致整个安装沟通过程耗时耗力，服务体验不佳。

为解决这一消费痛点，依托于京东供应链以及数字化技术能力，2022年3月起，京东电器率先在电视、冰箱等品类全面上线了“即送即装”服务，通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。消费者在下单后可随时查看服务进度，同时做到安装价格透明，售后安装从此无忧。特别值得一提的是，在京东11.11开门红首日，京东电器送即装服务成交额较618首日增长200%，充分表明消费者对于京东电器这一服务项目的认可。

具体来看，消费者可以在京东电器下单购买时，同步选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单之后由安装师傅直接送货上门，并提供送货、验机、安装、调试四步一体服务。

值得一提的是，针对“即送即装”服务，京东电器共推出18项服务规范守护消费者的服务体验，具体做到上门前提前与消费者取得联系，提前核实送货及安装时间，配齐安装所需的工具，整理自己的仪容仪表全程做到微笑服务。上门时，与消费者礼貌沟通，确定好安装点位，进行电路检查及拆箱验机。在安装过程中，做好防尘工作，安装完毕后，为消费者进行机器调试并给到相应的使用指导建议，并将现场遗留的垃圾一并打包带走。

目前，京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，已有万名京东工程师完成送货安装的资质认证，累计服务消费者23万人次，为消费者节省安装等待时间543万个小时。

今年京东电器11.11，如果想选购心仪的电器产品，记得来京东下单，选择“即送即装”服务，感受一下送货、验机、安装、调试一步到位的服务体验。京东电器这项服务的推出，就是为了加强用户售前、售中以及售后的消费体验，享受到确定安心的电器安装服务。如果你也想体验京东电器的服务，就赶紧来京东11.11下单吧！

免责声明： 家电资讯网站对《京东电器11.11“实在”服务赢得消费者认可 “即送即装“实现送装同步》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。