2023年春运拉开帷幕 京东“即送即装”春节不打烊为用户提供暖心服务

1月7日起，一年一度的春运正式拉开帷幕。春运是人员流动规模最大、出行最为集中的时期，特别是今年，许多已经很久没有回家的游子即便跨越山川湖海，也要和家人在一起过个团圆年。与此同时，为更好地满足消费者置办年货、筹备佳礼的需求，以“过年，还得是京东”为主题的京东年货节现已全面开启。同时，2023年“年货春运”也正式启动。

两年没有回家过年的小张就决定今年要回家和父母亲戚过个团圆年。他提前购买了车票，并且开始认真思考该准备什么样的“年货”：送红包少些心意，带烟酒美食不仅旅途携带不便，也少了点新意。

后来，小张了解到，为了让大家踏实办年货，无忧送年礼，京东全链路服务提供系列保障措施，让每一位消费者过上“省心年”。特别是京东推出针对电视、冰箱的“即送即装”服务，今年春节不打烊，让消费者春节期间也能享受到暖心好服务。为保证大年三十之前全家人能看上新电视，小张在下单的同时，选购了京东的“即送即装”服务。结果人还没踏上回家的列车，家里的父母就告诉小张，新电视已经送货上门而且直接给安装就位，这让小张感到非常惊喜。 

在消费者的认知中，电视、冰箱等大家电的送货和安装一直都是分开的。安装还得再自行预约师傅上门时间，要是碰上春节这样的节假日，安装的时间就更加不确定了。京东推出的“即送即装”服务，就是指消费者在京东下单电视、冰箱时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单后将由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，同时服务进度可随时查看，安装价格透明，让消费者在电器送装方面拥有了全新体验。

依托于京东供应链及数字化技术能力，京东对京东物流小哥进行安装技能培训，让 “京东配送员” 同时成为“走进消费者家中提供关键服务的送装工程师” 。目前，京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，有近万名京东小哥取得送货安装的资质认证，

与此同时，为保障消费者的售后服务体验，京东“即送即装”服务还推出18项标准规范，不仅在安装前进行线路检查并拆箱验机，挂壁安装时还将与消费者确定安装点位，并进行墙面检测。安装过程中，也同步做好防尘工作，确保地面无因打孔安装造成的落尘。安装完毕后进行机器调试，给予消费者相应的使用指导，并将现场遗留垃圾打包清理带走。

值得一提的是，截至目前，“即送即装”服务已累计为消费者节省安装等待时间近600万个小时。特别是在此前的京东11.11期间，京东“即送即装”受到消费者的一致好评。有消费者表示，自己给住在农村的父母买的电视，非常快就送货到家而且到货就直接安装，不用再另外预约，一站式服务太省心了！也有消费者留言表示，京东“即送即装”服务的安装师傅特别热情、有耐心，不仅工作细致规范，安装完毕后还手把手教会了家里的老人怎样操作，给师傅点赞！

京东的“即送即装”服务解决了消费者在购买电视、冰箱时遇到的送货安装不同步、预约安装费时费力、价格不透明等种种问题，特别是此次推出的“即送即装“春节不打烊，更为消费者提供了确定性的家电送装服务体验，为春节消费添了一份保障。

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