草原深处的零售云店：我们比网购更快，服务更好

眼下春天脚步临近,内蒙古乌拉盖草原依然被皑皑白雪淹没,最低气温依然低至零下三十度。下午五点,黑夜准时降临,牧民家的灯火点亮,申国云依然坚守在门店,打理着草原深处的家电生意。

乌拉盖草原,位于锡林郭勒盟东北部,是世界保存最完好的草原之一,展示草原壮美风景的《狼图腾》曾在这里取景。草木茂盛的季节,远远望去,骏马、羊群、蒙古包,无不展现着草原风光的美丽。

在这片有着“天边草原”之称的土地上,申国云和她的店陪伴当地牧民度过数十个春夏秋冬,一台台家电从申国云店里飞驰到牧民家中,成为当地人生活不可或缺的一部分。

牛羊肉是当地人每餐不可或缺的“主食”,家家户户都会准备好足够过冬的“储量”,因此一台称心的大容量冰箱不可或缺。蒙族小伙乌日格第一时间来到申国云店里,听完导购介绍完当家产品后,他终于拿定主意,“就是这台啦”。当天下午,这台540升的倍科四门冰箱就被送到小伙乌日格家中。

顶着扑面北风,申国云丈夫穿戴整齐,和店员合力把冰箱固定在货车上,便开赴乌日格家,一路上除了白色草原和孤独矗立的蒙古包,只有发动机的声响。“送货路上,遭遇风雪天、沙尘暴是常有的事,天气再恶劣,我们也要尽快让顾客用上”。

“我们这里,以往家里需要买大件家电,都要到400公里以外的霍林郭勒,过去没有专门的送货车辆,需要自己想办法找熟人带回,好不容易带回来后还得自己找人安装”,据乌日格介绍,由于当地缺少专业安装维修人员,家电使用中出现问题,常常要花费很多时间精力才能解决。

在这片天边草原,申国云已经做了十多年家电,“能和不同的人打交道,草原的牧民又自然率真,做起来还是挺开心的”。和辽阔的天地一样,人心也会在时间的浸润下变得坦荡。

“最开始,我们的家电店40平米,和一辆用到今天的小货车”,近年来随着国家对牧区政策扶持力度加大,当地旅游业迅速发展,牧民们搬进了更加宽敞的楼房,在时代的推波助澜下,申国云和丈夫商量合计让门店跟上牧区人民生活的脚步。

2020年7月,盛夏的乌拉盖依旧凉风习习,申国云选择加入零售云,全方位升级自己的门店,除了面积扩大到700平,店里的产品也全面接轨市场一线家电品牌,形象更好,物流也变得更快。在她看来,“这几年,牧民的生活都有了很大的变化,我们的生意也不能停在原地,要让大家有更多选择”。

在“低头见牛羊”的无边草原,申国云虽然没有从事牧场经营,但满足牧民美好生活念想的家电,还是从辉姐的店里迁移到牧民家的蒙古包、客厅、厨房,“我们更像是家电牧民,只不过我们的牧场是整个阿拉盖草原”。

2022全年,申国云的零售云店为超过1000个当地牧民家庭送去了最新款的家电。“海尔的热水器、法迪欧油烟机、康佳的电视、星星的冷柜,都深受本地人信赖”,此外,洗干一体机、净水设备、集成灶等新兴家电产品,也在持续走进牧民家中。草原深处,牧民的生活已经发生翻天覆地的变化。

在乌拉盖当地,当地牧民各家的牧场间隔常常在三四十公里,人口的分布稀疏必然推高了物流成本,一台冰箱等大件的物流费用通常比“包邮区”高出数百元。对于当地牧民而言,以往买到一台家电要么前往中心城市、要么长时间等待。在零售云平台能力支撑下,申国云自信地表示,“我们的物流比最快的网购还要快,服务也比线上更好”。

据当地零售云团队介绍,门店销售的家电产品,均由苏宁易购包头仓统一集中发货,两三天左右即可到达门店。与此同时,乌拉盖的网购时效通常在10-15天,通常需要额外支出运费。一定程度上,申国云的门店“熨平”了当地牧民家电需求的时效鸿沟,让“看得见、买得到、装得好”成为“标配”。

平日里,申国云在店里操持销售,爱人则负责家电送装,“数百公里都是无人区,一来一回,一整天是常有的事”。值得一提的是,申国云的店还承担了当地家电安装、维修的活计,牧民一个电话,他们就能在最短时间排除故障,这让申国云和她的店在当地站稳脚跟、招牌也越擦越亮。

当蒙古包响起大屏电视的声音、电压力锅飘出牛羊肉的香味、养生壶里原汁原味的奶茶翻腾……申国云的家电生意就流经了每个牧民的生活,唤醒了专属草原的人间烟火。

事实上,申国云的门店一定程度上是零售云深度下沉的缩影。让更好的产品和服务离消费者更近,是零售云五年来一直坚持在做的事。北至边境黑河,南至海岛三亚,西至新疆喀什,东至佳木斯前进农场,不断裂变的零售云正在为数以万计的乡镇家庭带来了与城市消费者无差别的生活消费方式。

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