海尔智家：以“人”为本创美好生活

放眼全球，什么才是以“人”为本的科技创新？

对身处50℃的巴基斯坦人来说，是直流变频空调在极温中送来的持续清凉；对偏爱生食的日本人来说，是吃上由冰箱冷冻恒温科技储存的新鲜刺身；对注重节能的英国人而言，是直驱电机洗衣机在提升洗涤效率的同时，也大大降低了能耗......事实上，这些全球用户的美好生活背后，皆由研发人员一项项攻坚克难所实现。

4月20日，以“用户驱动创新、数字加速迭代”为主题的2022年度海尔智家全球研发创新大奖颁奖大会在青岛举行，在这场为全球千余名科研人才的表彰盛会上，集结了年度优秀科技成果及研发团队。而在获奖榜单中，每一项最佳科技成果皆来源于用户，皆以用户价值作为评判标准。正如海尔智家董事长兼总裁李华刚在会上所说：“科技创新的本质，是用户体验。”

以“人”为本，科技才能创造美好生活

在生活中，当你精心挑选了合适尺寸的平嵌冰箱，回家才发现放进橱柜凸出来一块，既不美观也容易剐蹭；当你买了商场看似风量很大的空调回家，才发现制冷制热效率并不理想，每月的电费还更高了；当你吃饭时衣服溅上汤汁，才发现家里洗衣机那么多功能其实一个也没用，最后还得靠手洗解决。可见，科技应用如果不能以“人”为本，就无法创造真正的美好生活。

那么，海尔智家是如何科技创新的呢？一个答案在用户，另一个答案是人才。

要知道，围绕用户需求攻克技术难点，绝非一朝办成的事，就拿此次获奖的“卡萨帝原创平嵌产品创新”来说。在几年前，虽然嵌入式冰箱已成为家庭趋势，但在大部分的中国用户厨房里，却少见能真正四边贴合的冰箱，改橱柜成为家家户户绕不开的手段。究其原因，是因为冰箱行业沿用的欧美标准，将制冷系统都集成在了后部，与中国用户的橱柜标准产生了冲突。

那能不能把尺寸统一起来？这是一个两头难的问题，对橱柜来说加尺寸牵涉全行业重新定标准；对冰箱来说，减少尺寸则意味着用户的储存空间得减少。如何才能为用户解决冰箱与橱柜间的“最后几厘米”？为此，海尔智家研发团队从中国用户需求出发，一举改变了多年来欧美冰箱标准，把制冷系统集成在了底部，让冰箱更“薄”的同时也实现了正侧面完美嵌入。

不止是冰箱，目前海尔智家为用户而创的200余项原创科技，大部分变成了中国乃至全球的标杆。而这背后，则源于每位研发人员为用户需求而创的“本能”反应，你很难想象到，会上同样获奖的另一项“空调可变分流科技”，就来源于一次最平常不过的入户调研。在日常的一次乡镇调研中，研发人员亲身体会到用户家空调虽然夏天制冷快，但冬天制热却需要很长时间的痛点。

用户的难题，就是海尔智家研发人的考题。为此，研发团队面对这项困扰行业数十年的技术难题，凭借数字化能力进行了一遍遍测试、计算、仿真、推演，通过HOPE创新生态平台与专家有效并联沟通，最终从潮汐车道得到研发灵感，推出了夏季高温制冷量提升8%、冬季低温制热量提升10%的空调“可变分流科技”。

事实上，像这样的故事在全球时刻都在发生。也正因这样以“人”为本的研发氛围，2022年又有近1500名高校毕业生来到了海尔智家，在算法工程师、智能制造技术研发工程师、物联网软件研发等181项高科技创新岗位历练成长，为全球用户不断创造新的价值。

科技全球引领不变，因为创新的逻辑在变

凭借着以“人”为本的创新逻辑，海尔智家在全球掌握着多项科技“话语权”。专利领域，目前海尔智家全球累计专利申请9.2万余项，其中发明专利5.9万余项，中国家电行业第一；标准领域，海尔智家是全球唯一同时进入IEC CB和MSB两大最高管理机构的企业；人才领域，海尔智家全球拥有100余个IEC和ISO国际标准专家席位，是中国家电行业中参与标准制定以及拥有国际标准专家数最多的企业。

多年来，为什么海尔智家的科技引领始终不变？归根结底，是因为其创新逻辑始终追求用户而变。正如李华刚表示：“场景品牌需要场景的创新，它的本质在于用户体验，这意味着我们需要开发出更智慧的场景。”

从产品到场景，科技更有“深度”。在智慧阳台，不仅有洗衣机“精华洗”科技为用户带来更省时、省水、省力的高效洗涤体验，且阳台升级为能健康运动、绿植休闲的新空间，让用户在洗衣晾衣问题上彻底释放双手；在智慧卧室，空调不仅带来了洁净的空气，还能根据用户的睡眠状态持续调整温度，呵护整晚睡眠；在智慧浴室，不但热水器“零冷水”即开即洗，还有浴前暖风开启，浴后自动除湿......

需求在哪研发就在哪，科技更有“广度”。每一项用户需求的诞生，海尔智家都能协同全球研发资源，实现24小时不间断创新。围绕用户洗护生活需求，海尔智家协同全球研发直驱技术、分区洗、免清洗与空气洗等多项洗护技术；围绕用户新鲜空气需求，创新除菌舱科技、洗空气科技。而在这些变化背后，是因为海尔智家在全球构建了10+N开放式创新体系，能随时获取全球用户需求，联动全球创新资源研发，让世界变为用户生活的实验室。

对企业而言，以“人”为本的科技创新，是一条难而正确的长期主义道路。从全球引领科技成果看不难发现，海尔智家已经在这条道路上行稳致远，不但持续为中国企业赢得科技“话语权”，也为全球用户带来了智慧家庭的海尔方案。

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