海尔智家：智慧家庭“自进化”

物联网时代，人们从未停止过对于未来智慧生活的向往和想象。

基于广阔的市场空间，5G、IoT、AI等技术快速迭代，新基建的政策红利以及新消费形势的需求，智能家居产业发展提速，正在从十年前的“概念阶段”，实现大踏步“入户”。

据全球市场调研机构IDC的跟踪报告数据显示，2022年中国智能家居设备市场出货量突破2.6亿台，同比增长17.1%，预计未来智能家居市场将快速发展，2025年市场出货量有望接近5.4亿台，市场规模将突破8000亿元。

在整个家电行业剑指智慧家居的大潮下，不论是传统家电企业，还是智能终端企业、新兴创新企业，都在通过自身技术创新，实现行业卡位。

那么，智慧家居是什么样的？下班回家空调和新风系统已经主动调节到自己舒适的温度；做饭时，冰箱根据现有的食材，主动推荐健康食谱；洗澡时，打开热水器就是自己最喜欢的温度……智慧家居能通过智能化的管理和控制，使得家庭更加智能、舒适、便捷、安全。

成为家庭场景的“关键角色”

家电企业永远不缺新的尝试和突破，在家电单品供应链成熟、技术实现跃升等因素的推波助澜，以及销售需求转化的刺激下，高端化和智慧场景化逐渐成为家电企业保持高增长的利器。

海尔智家于2020年推出行业首个智慧家庭场景品牌“三翼鸟”，在底层思路上强调场景，打出了场景生态牌，开启了行业场景化销售的全新模式。

“家居智能最重要的本质是在用户的体验侧，着眼于用户居家生活的所有场景。”在谈及智能家居时代的主要特征时，海尔智家副总裁、全屋智能总经理邓邱伟表示，从2006年通过U-home系统构建物联网平台开始，海尔智家就打响了在智慧家庭领域的布局战，并在此后，陆续完成了网器连接，实现了语音交互和设备联动。

但是在智能家居领域，如果只是底层实现联动，场景就会变得分散，无法系统满足用户需求。所以，想要实现区别于传统的单点串联、基础的底层互联，就需要从现代居家生活需求入手，提供覆盖所有家居空间及生活所有场景的解决方案，从而实现深度无感的自然交互。

海尔智家给出的答案是“智家大脑”。作为智慧家庭的核心技术引擎，通过智慧的连接，把所有海尔智家产品、智能硬件，以及生态伙伴的智能硬件互联互通的连接起来，围绕家庭各场景，定制化满足用户衣食住娱行各类生活需求。在需求的洞察中，通过自感知、自挖掘、自进化，从而深度融入全屋空间，支撑全场景的解决方案，实现从“智能家电”单品到“智慧家庭”全场景的能级跨越。

做“足够贴心”的智能决策

当智慧家居硬件逐渐丰富，智慧家庭服务的交互体验和融合感知力成为又一突破点。我们讨论“智能家居”的时候，时常会忧虑“它能不能融入我的生活？”

而对于海尔智家来说，呈现更多的是糅合了人情味的科技感。这一点，从“为用户带来美好生活”的初衷和使命就可窥见一斑。

“不是简单的唤醒、执行等智能控制，而是让整个家随着用户的状况变化而持续迭代进步，实现主动的智慧。”邓邱伟重点提到了“决策智能”，在“家”的智能感知与理性分析的决策下，用户感受到的体验不是冰冷的指令与硬件，而是回归简单的便捷和舒适。

比如，传统家庭阳台基本功能多为晾晒，但在智慧阳台场景下，洗衣机会根据天气、衣料等安排合适的洗晒程序，洗完后晾衣架自动升降，洗衣液用完，也可以安排下单购买。

针对全屋用水系统，系统会洞察到家庭饮用水的健康大环境问题，进而在水系统显示全屋水质状况，并根据地域特点提供多样化净水方案。

冰箱会根据存储食材推荐菜谱，还能实现一键烘焙；智慧睡眠场景会判断用户睡眠阶段，记录睡眠习惯，联动灯、枕头、床垫等，在睡前、睡中、睡后安排不同的服务。

这些技术方向纵深的打造，奠定了智慧家庭连接和交互的基础体验，也成为场景迭代和用户体验升级的源动力。

有了智能决策，家就如同人类一样有了大脑，通过对用户个人偏好和感知到的家庭需求进行洞察、分析、思考，并对决策进行“动态调整”，为用户安排最好的解决方案，实现更有深度的智慧生活体验。

除了大数据分析和人工智能算法的技术支撑，想要实现这种“动态调整”和智能决策，也需要一些“准入门槛”。“我们会在家居场景内部智能单品更新的过程中，实现单品云模组之间的相互识别和场景融入。”邓邱伟提到的关键是“用户本质需求”。

首先，智家大脑开放平台服务过1.9亿家庭，是最懂用户需求的平台，基于丰富的家庭生活领域的专业知识积累，与行业一流生态方共创了2000多种专业家生活技能，涵盖了衣、食、住、娱等方方面面。

最重要的是，海尔智家沉淀了丰富的家庭生活领域的专业知识图谱，并有专门用于用户需求收集的系统，根据大数据分析用户偏好，精准落实技术升级、场景迭代。这也是海尔智家对“科技温度”把握的最优解法。

扩宽家居消费的“适用范围”

用户需求在很大程度上影响着行业发展方向和商家经营策略。全屋智能是一个综合的概念，体现在产品功能的升级、场景体系的拓展、交互体验的增强以及服务能力的提升上。

如果说从“命令式被动服务”到“体贴式主动服务”的交互革命是实现智能家居体验能级跃升的关键，那么对用户市场认知度的提升和对不同消费人群的智能化覆盖，更是让全屋智能走入千家万户的必经之路。

海尔智家在做的智慧家庭，核心就是为用户服务的，所以在用户体验层面，必然会考虑所有的人群。邓邱伟表示，场景设计在这里的关键是为了拉低智慧家居交互门槛，从不同年龄、不同需求人群出发，实现信息接收和决策输出的“预判”性，并主动提供相应的智慧服务。

这种以平台能力为核心的多点串联，也实现了全屋智能硬件的“上包下容”。所以不论他支撑的是Leader、海尔还是卡萨帝，品牌面向的任何人群都能够实现全屋智慧的深度场景体验。

“从接受程度来看，目前新中产及以上人群更容易触达。”邓邱伟表示，不同人群对于智能科技的感知程度存在差异，这是当前海尔智家在努力打破的受众壁垒，也是深度打造线下渠道服务和体验店的初衷。

站在用户角度，用户普遍对单品智能能够轻松理解，但对于例如智慧客厅、全屋空气这类很难通过描述传达的全屋智慧概念，只有通过体验才能具体感知，这时候，体验店的“科普”作用就十分明显了。

目前，海尔37000家门店已有约1700家转型成三翼鸟体验店，而且这个转型还在持续，2023年三翼鸟将累计布局3300多家智慧生活体验馆，覆盖304个核心城市，加速智慧家庭入户。

同时，在三翼鸟，除了能够提供从量房、改造设计，再到交互、调试的全过程服务，也会针对已经装修完毕的用户，提供家电替换的方案。这些购买转化的形成，也为海尔智家打开全渠道用户市场做了预热。

如今，智能家居行业的竞争已从单一的产品转向涵盖技术、场景以及生态等多个维度。海尔智家实现了 “场景体验”与“用户需求”的融合，也开拓了行业发展的上行空间，构筑了与传统家电企业不同的竞争壁垒。随着平台技术的持续升级，快速迭代的海尔智家，注定不会让人失望。

智慧生活时代，创新技术如何赋能空间？用户需求如何得到实现？智慧生活方式如何持续演进？海尔智家以创新追随用户需求，精准把握行业趋势，洞见未来十年。4月27日18：30，海尔智家再度携手AWE，开启智生活，看未来——海尔智家X36氪「看见2033」联合主题直播，邀请万千用户共同走进海尔智慧生活体验场，敬请期待！

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