家居迎“智慧”升级，海尔从“人”破局

导语：“智慧家”的目的，是提升人们的生活品质和幸福感。

随着社会、经济、产业和人口结构的深刻变革，家居行业正迎来一个崭新的阶段。

在这个时代背景下，消费者对家居的需求不断升级，智能化、高端化和适老化成为市场发展的核心趋势。在这波变革浪潮中，高端及优质品牌不断崛起，引领家居消费和产业链升级，推动家居行业迈向智能化的新时代。

站在场景数智化与AI升级的风口浪尖，智能家居赛道迎来大批玩家入局，行业竞争不断升级，科技研发不断创新。

4月26日，以“数智共生 万象更新”为主题的海尔智家2023生态大会在上海世博中心银厅正式启幕。会上，海尔智家对外展示了最完整的品牌布局、最全面的场景方案、最领先的科技创新以及最彻底的全球化布局等一系列成果。

在智能家居新阶段中该如何突围？在海尔智家看来，答案是以用户为核心。

1、主动挖掘用户“新需求”

什么是以用户为核心？简单来说，就是要重视人们生活中的每一个小细节，挖掘用户的真实需求。

以海尔智家为例，其全新升级的智家大脑真正做到了这一点。当你刚吃完火锅回家洗衣时，智家大脑便会自动推荐去味的干衣机衬衣空气洗；当你从医院到家换衣后，智家大脑则会自动采用除菌洗。用户仅需像人与人之间一样对话，智家大脑便能通过表象，捕捉用户真实的需求。

“以用户为核心”在海尔智家中的体现远不仅于此。智家大脑真正的核心优势在于，其工作逻辑并非限于机械化的设定响应，而是通过深入研究用户的生活习惯，以自主深度学习为基础，提供主动服务。

比如，通过智家大脑，在看电视时，空调能自动发现老人、小孩的位置，避开直接吹风；睡觉时，床体还会根据睡眠状态自动调节姿势，从而减少打鼾等。这些功能所对应的需求始终存在，只不过在传统家居用户的认知中，空调、床不可能如此“智慧”。

通过新的科技与人工智能，突破人们的思维限制，将“不可能变为可能”，是海尔智家深度挖掘消费者需求的方式之一。

在海尔智家看来，用户体验是设计产品和服务的第一要素。海尔智家不断深耕用户痛点，通过科技创新和体验迭代实现更智慧、更人性化的生活方式。

海尔智家这颗“家庭大脑”，将不断学习你的习惯、喜好，像管家一样管理生活，像家人一样照顾你；打造自学习、自进化，且永不过时的“智慧家”。

可见，当行业还在琢磨如何升级产品功能的时候，海尔智家的出发点已经变成了怎样让用户生活更便捷、更健康、更美好。

二、一站式解决用户“真痛点”

在过去十多年间，智能家居行业也在逐渐进行迭代。

起初，人们对“智能”的理解主要是以家居产品为中心。具体表现为将所有电器接入语音助手、能用APP控制、可以设置程序、能够主动感应等。在这个阶段，产品与产品之间相互孤立，缺乏关联性。

但真正以用户为核心，从用户需求出发去思考，可以意识到，人们并不是仅仅需要一个智能冰箱、智能燃气灶，其真正需求是方便快捷地做出新鲜、好吃的饭菜。再进一步讲，所有智能家居都是要为人们更美好生活服务的。

要达成这一点，单用某款电器自然无法实现。人们需要的不止是“好冰箱”、“好空调”，而是“好厨房”、“好客厅”、“好卧室”，以及它们所构成的“好家庭”。

所以，智能家居的迭代方向是以场景为中心的“智慧场景”。

但智慧场景比单台设备的控制要复杂的多。海尔智家相关负责人告诉36氪，“大多家电企业只有产品工程师，没有场景工程师；有冰箱部、洗衣机部、空调部，但没有厨房部。要做智慧场景，需要打破传统的组织架构。”

海尔智家是行业中率先打破产业局限的玩家之一，在三年前便前瞻性地以场景为组织，推出了厨房、客厅等多个具有整体协同能力的智慧场景。比如，在海尔智慧厨房场景里的冰箱能“记住”你放入的食材，为你规划膳食；晚上回家走进智慧浴室，热水器已经根据你的起居习惯提前做好准备，打开就出热水，洗完浴霸还会自动除湿；坐到智慧客厅的沙发上说“我要看电视”，电视就会自动播放上次看的节目，还能查看其他家电运行情况。

海尔智家的智慧场景能力，以及上面提到的智家大脑能力，均是其旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟中的能力之一。

三翼鸟有4大核心优势，包括智慧场景、家电设计工具还有用户平台赋能和智家大脑。具体来看，三翼鸟的智慧场景方案可为全屋做个性化定制，实现“千人千面”；其设计工具能力可帮助家装设计师轻松地为用户规划智能家居布局，确保家装风格与智能家居设备的完美融合；平台赋能能力指的是海尔智家通过与合作伙伴共享资源，实现了行业间的融合，提高了智能家居系统的可扩展性和兼容性；最后，智家大脑能力为智能家居提供了强大的数据支持和分析能力，帮助用户实现设备之间的智能联动和自动化管理。

值得注意的是，海尔智家依托三翼鸟，成功解决了智能家居实际落地过程中的痛点。

此前，智能家居多与家装脱节，导致传统家装公司难以满足智能家居在布线、预留管道等方面的需求；消费者对智能家居产品的功能和实际场景了解不足，导致家装风格杂乱无章，智能家居无法充分发挥其功能。

通过三翼鸟，海尔智家将能力延伸至产业中，整合行业上下游，为智能家居打造出从设计、到家装、再到后续AI迭代的一整套能够实际落地的解决方案。

目前，海尔智家已经在全球范围内实现了智能家居解决方案的广泛应用。除了中国的三翼鸟，在海外市场中，海尔智慧家庭也在持续落地。

在全球智能家居保有率最高的欧洲，用户可利用hOn平台快速构建智慧家庭。在北美洲和澳洲落地了Smart HQ，在东南亚，海尔智家则是通过Haismart为当地用户提供智能家庭服务。

正是基于此，在2022年行业下滑的大环境下，海尔智家各区域倍速于行业增长，在北美市场实现35%的增长，在澳新市场实现30%的增长，在南亚、东南亚以及日本市场也同样实现了品牌高增长。

三、“真科技”引领“智慧家”

海尔智家之所以能够主动挖掘，并满足其实际需求，真正做到以用户为中心，底层条件是拥有足够的科技硬实力。

一方面，是科技能力在家居行业积累的厚度。随着智能家居风起，不少玩家“跨界”入局，但他们缺乏在家居垂直领域的技术沉淀与用户洞察。家居行业的技术突破，往往还是由深耕多年的老牌玩家所引领。

这些技术突破不仅带领行业创新迭代，还切实解决了用户生活中的实际痛点。

比如，海尔推出的平嵌冰箱，通过技术解决了冰箱两侧需预留空间这一痛点；卡萨帝中子F2洗干集成机，通过首创3D透视烘干科技，为用户解决了烘不干、烘不透等难题，还做到了纤维级的衣物护理效果；再如星云空调搭载的独创“射流匀风”技术，能从风温、风速和风向三个方面去还原温和的“自然软风”，解决传统空调风干、风冷、风硬的问题。

形成科技硬实力的另一方面，则是拥抱技术变化的速度。海尔智家采用了一种将效率提升到最高的特殊研发方式“全球协同”。具体来看，海尔通过10+N开放式创新体系建立全球一流的研发中心，通过HOPE创新生态平台链接100万+资源，根据全世界用户需求的变化实现24小时不间断研发。

在未来，海尔智家将作为载体，实现物联网智慧住居生态领域的全球引领。为实现这一愿景，海尔智家在AME大会上公布，将在智慧住居赛道上实现“三条曲线”发展。

第一条曲线，从智能家电到智慧家庭，再到智慧生活。海尔智家将进一步升级智能家电产品，为消费者提供更加便捷和智能的家庭生活。同时，智慧家庭解决方案将不断优化，以满足消费者对个性化、智能化的需求。在此基础上，海尔智家还将致力于智慧生活的探索，通过与多元化的产业生态合作，为用户带来全新的生活体验。

第二条曲线，智慧楼宇和家庭机器人的发展。海尔智家将继续投入智慧楼宇领域，为用户打造智能化、绿色环保的居住环境。同时，家庭机器人作为未来家庭生活的重要组成部分，将为用户提供更多元化的服务，包括家务助手、陪伴护理等功能，以满足不同家庭成员的需求。

第三条曲线，适老产业的发展。随着人口老龄化趋势日益明显，海尔智家将致力于适老产业的创新，通过适老网器一场景的解决方案，为老年人提供尊严、舒适的生活环境。海尔智家将打造生态平台，让天下父母有尊严地享受生活，满足老年人在生活、健康、陪伴等方面的需求。

智能家居行业之所以受到关注，是因为它正在通过细节的改变，汇聚成颠覆性的能量，切实提高人们的生活品质和幸福感。

海尔智家正是基于这一愿景，致力于为用户带来更美好的生活，更“智慧”的家。

智慧生活时代，创新技术如何赋能空间？用户需求如何得到实现？智慧生活方式如何持续演进？海尔智家以创新追随用户需求，精准把握行业趋势，洞见未来十年。4月27日18：30，海尔智家再度携手AWE，开启智生活，看未来——海尔智家X36氪「看见2033」联合主题直播，邀请万千用户共同走进海尔智慧生活体验场，敬请期待！

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