To B+To C两条腿走路，海尔三翼鸟盘活家居行业生态

导语：To B是路径，To C是终点。对三翼鸟来说，路可以有很多条，但终点只有一个。

当前，房地产市场环境已经发生改变，与地产相关的家装、物业等产业链上下游均面临着不同程度的挑战，行业发展的下一步该去往何处？

12月6日，海尔三翼鸟发布社区新模式落地战略，携手万科、绿城、保利、世茂等60多家TOP地产商和物业，落地行业首个专属用户的智慧社区生态，加码To B赛道。

两天后，三翼鸟又在“设计·翼启美好生活2024三翼鸟黑标设计筑巢计划暨华南赛区启动会”上发布了“三翼鸟合伙人平台”，把设计师、企业、用户三方连到一起，通过三翼鸟场景方案、设计平台和平台资源等全方位赋能，实现“既能让设计师快速上手、高效出图，又能保质保量、满足用户千人千面的美好生活需求”。

两大重磅动作之下，三翼鸟构建的家居行业新生态已经呼之欲出。新的生态下，三翼鸟向上链接需求端，助力房企为消费者提供定制化的精装修解决方案，提升产品和服务竞争力；向下链接供给端，通过将设计师和建材品牌纳入进来，助力后者解决获客难题；最终为C端消费者带来全新的智慧家居体验，盘活了整个行业。

加码To B市场，从定制家庭到服务社区

随着销售市场进入存量时代，地产行业为了进一步实现经营提升，开始赋予产品更高的附加值从而带动销售。精装修和智能家居，成为握在它们手中的两把钥匙。

CRIC数据显示，2021年1月-2022年6月期间，其重点关注的50家房企在22座城市的推盘，精装修楼盘的占比达到了60%以上，在部分经济发达的一二线城市，这一占比甚至超过了90%。

然而，传统精装房在装修设计上千篇一律，在年轻消费者越来越追求美和个性化的当下，已经难以满足市场需求。

为此，三翼鸟联合房企、物业，将智慧样板间搬进社区，为用户定制一户一设计的精装房，促进房企销售转化；让物业可以在生态样板间和场景样板间中举办专属社区文化节等IP活动，大幅提升服务满意度，实现从智能家居到智慧社区的居住体验跨越。

通过小区内的智慧样板间，用户在家门口就能体验到三翼鸟各种智慧场景的舒适与便利，选择最适合自己的定制化装修方案，并在三翼鸟严格数字交付标准的保障下，将图纸一比一还原进生活，实现所见即所得的完美家装体验。

以定制化解决传统精装房供需不匹配的难题后，能够极大促进房企的销售转化。比如南京金浦御龙湾联合艾佳生活，从设计到建设4个智慧全品家样板间，定制20+用户个性化方案，协助地产销售90+套房源，智慧全品类家方案转化73套。

三翼鸟重构精装房交付体验的底气来源于两个方面：一是自身丰富的产品矩阵以及众多生态合作伙伴资源；二是其筑巢设计平台背后链接的强大设计资源。

产品矩阵方面，三翼鸟背靠的海尔智家已经构建起了从大众到高端、从厨电到卫浴的丰富产品线，而且融入了上千家生态方，这些共同构成了三翼鸟为用户提供千人千面式的定制化家装方案的底层支撑。

在设计能力引领方面，通过筑巢设计平台2.0，三翼鸟链接了2W+设计师。为了快速拉平设计师的家电设计专业能力，三翼鸟创新性地将产品尺寸、水电定位及空间嵌入等家电设计规则标准化、数字化，做成3D版的家电设计模块，搭建了设计工具模块库，设计师做深化设计的时候，可一键调用家电设计模块，让家电设计就像搭积木一样简单，设计效率提升了6倍以上。

同时，三翼鸟还通过开启设计师学院、举办设计师大赛等方式，不断培养设计师力量，带动行业共创共赢。在12月8日举办的“2024三翼鸟黑标设计筑巢计划暨华南赛区启动会”上，三翼鸟还发布了三翼鸟合伙人平台，这是一个针对设计师与装企的行业痛点，打造的资源融入、服务共创、价值共赢的平台，将为合作方带来“ 专 ” “ 有 ” “ 保 ” “ 享 ”四大赋能。

在精装修产品中，除了设计，智能化也是各大房企展现产品差异化价值的一个重要卖点。为了打响智能化这个价值点，不少房企专门成立的自己的科技公司，重金布局智能家居和智慧社区相关技术。但由于自研或合作平台不成熟，智能家居落地项目仍然有限。

作为国内智能家居行业的佼佼者，三翼鸟在智能家居技术上的深入积累，对于房企来说，无疑是一项十分强有力的补充。

去年5月，三翼鸟发布了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，打造了全屋智能、全屋用水、全屋空气3大全屋专业系统，厨房、卧室、客厅、浴室、阳台5大智慧空间，并延展至观影、洗衣、烹饪等N种个性化场景。

海尔三翼鸟的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案与单品智能、局部智能有着本质区别。传统的智能家居也许做到了控制家电、灯光、窗帘等全屋智能的“基本解”，但三翼鸟要做的却是全屋智慧、主动服务的“最优解”。

不忘初心，To B的终点是To C

回顾三翼鸟在To B市场的一系列动作，可以发现，其思路与在To C市场有着一致的底层逻辑。

首先，无论在To B市场还是To C市场，更好的用户体验永远是三翼鸟追求的终极目标。对于三翼鸟来说，To B是路径，To C是终点。路径可以有很多条，但终点只有一个。

三翼鸟对于用户体验的极致追求体现在几个维度：

一是在产品细节上的不断打磨。比如在12月8日广州设计周展示的融境厨房产品方案，在嵌入式冰箱完全隐于橱柜的基础上，烟机也实现了从350mm到325mm的尺寸突破，匹配厚度从66mm降到40mm的灶具，实现烟机“正面全隐、底面齐平”，灶底壳与台面翻边下沿平齐。这看似不起眼的十几二十毫米，背后其实凝聚了研发人员的大量心血，带来的是用户体验的阶梯式升级。

二是在触达渠道上下沉，不断离用户更近。三翼鸟从成立起就大力发展线下体验店，为用户建立触手可及的线下体验场景，目前在全国已经拥有数千家体验店和智慧生活体验馆。携手万科、绿城等房企和物业后，三翼鸟更是进一步把体验中心搬到了社区的家门口。

三是在交付体验上持续迭代。三翼鸟创新开发了场景交付平台－翼交付，它可以将图纸一比一还原进生活，让理想一步步成为现实。未来三翼鸟将在全国配备1.5万余名熟练掌握场景交付标准的用户管家，将10万+配送车和服务兵整合，实现30%的综合效率提升，提升用户体验。

其次，围绕生活场景打磨技术和产品，是三翼鸟一以贯之、不断践行的方法论。

在几十年来持续服务广大用户的过程中，海尔智家建立起了对于用户生活场景的深刻理解，这份洞察逐步内化到了其产品设计当中。在三翼鸟，每一个产品都不是孤立的，而是紧密联系，构成了一套针对用户生活场景的针对性解决方案。

比如，针对中国家庭厨房空间总不够用，东西不够放，像杂货铺的痛点，三翼鸟在广州设计周上展示了一套妙集厨房解决方案。

妙集厨房的关键在于4个1㎡模块的排列组合：1㎡纳鲜集、1㎡烹饪集、1㎡洗净集、1㎡果饮集。通过柜电集成，电电集成，带来容量空间大、设计空间多、功能空间全、智慧空间优的厨居新体验。

拿海尔妙集冰箱与吊柜组成的1㎡纳鲜集来说，冰箱实现了594mm超薄嵌入，搭配518L超大容积，让全家食材轻松囤鲜，吊柜放置不常用物品，收纳纸巾、药箱等打造精致储物空间。

最后，智能化是三翼鸟持续进化迭代的方向。

就像今天的高端汽车不能缺少高阶辅助驾驶一样，高品质的家居生活自然也离不开一套智能化的系统。而智能化正是三翼鸟成立以来不断进化迭代的方向。

今年9月，三翼鸟在三周年成果发布会上重磅发布了全新且更聪明的——海尔智家大脑2.0，为用户家庭实现了全场景自然交互、全屋主动服务。

海尔智家大脑2.0融入了行业首创的智慧家庭垂域模型HomeGPT。在HomeGPT的加持下，能够应对家庭场景中各种复杂的交互情境，更精准地理解用户需求，为用户提供更自然的交互体验。当觉得热了，无论说“打开空调”“我热了”还是“优化空气”，空调都能听懂并调整到适宜温度，而且还能连续对话，说“风大一点”“别吹我”，空调就会调整风速、改变风向。

当然，三翼鸟的智能化不仅体现在家电产品交互上，还贯穿到了家装从设计到交付的整个链路当中。比如在设计定制环节，筑巢设计平台2.0中的筑巢AI可根据用户编辑的文字需求，自动生成更多不同风格的方案，这样在同一套家电方案下，用户既可以做家电组件的实时替换，又可以选择不同家装风格。随着用户数据的不断沉淀、定制逻辑也在不断迭代，就能更好的满足用户个性化定制需求。

结语

以用户体验为目标、场景为方法论、智能化为方向，海尔三翼鸟不断提升自己的产品和服务能力。如今，随着在B端市场逐步发力，三翼鸟作为中轴，串联起需求和供给两端，更是带来了全行业的效率和体验提升。在当下中国房地产市场进入存量时代的背景下，这显得尤为难能可贵。

2020年成立至今，海尔三翼鸟已经走过了三个年头，在即将到来的2024年，它又将继续带来怎样的惊喜呢？

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