冰天雪地的温暖法则，哈尔滨树立文旅行业出圈样本

题记:曾经不断落寞的“共和国长子”,在历经了数年的冰雪文旅创新沉淀后,终于迎来了属于冰城的“春天”,同时也在以热情、真诚、周到的服务诠释着人们对理想文旅的想象—美轮美奂的童话世界、畅快淋漓的消费体验、童叟无欺的市场环境、热情真诚的整座城市。

说实话,如果不是元旦以来哈尔滨冰雪旅游持续出圈,很多人可能以为哈尔滨只是一时的“网红”,然而接连一个月全球各地纷至沓来的数百万游客却实力印证了:哈尔滨不是“网红”,是实实在在的“长红”。

始于冰雪,忠于内涵,陷于真诚。“冰雪+”的奇妙创意加上“掏家底”式的花式宠客、真诚待客之道,让哈尔滨在零下三十度的冰天雪地里迎来了繁花似锦的“春天”,这一波的持续爆火,是哈尔滨全城上下官民一心的合力结果,是哈尔滨当地蓄力了一年的结果,也是城市文旅出圈的极好样本。自此,“热情尔滨”的招牌已然打响,“哈尔滨冰雪”的美名也火到了国外,不少外国游客也纷纷组团前来,为“尔滨”再添一把火。

立足冰雪特色,挖掘“泼天富贵”

全国各地冰雪旅游那么多,为什么偏偏是哈尔滨火了?即使以冰雪旅游资源论,吉林的雾凇、长白山天池温泉、云顶天宫IP、长春的影视IP都排在前面,毕竟从坐标论起哈尔滨太靠北,地理位置不占优势,却偏偏在这轮冬季旅游大战中,持续霸榜热搜、迎来了铺天盖地的“流量”,并且成功地将“流量”转化为“留量”,妥妥接住了这波“泼天富贵”。出圈的逻辑,首先是当地政府的核心力量。

一直以来,振兴东北都是一个严肃话题,是政府必须直面的一场大考。按照国务院办公厅《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》部署要求,黑龙江省确定了在2023年11月8日至2024年2月28日开展冬季冰雪旅游“百日行动”,制定了《黑龙江省冬季冰雪旅游“百日行动”实施方案》,以打造“国际冰雪旅游度假胜地”为目标,围绕冬季冰雪旅游“吃住行游娱购”全链条发展,进一步优化冰雪旅游产品供给,提升旅游服务质量,升级旅游基础设施,健全市场运行和保障机制,优化旅游发展环境,构建多层次、多样化、多业态的冬季旅游产业体系,全力塑造“冰雪之冠·童话龙江”冬季旅游品牌……

“尔滨”作为冰雪旅游的一张王牌,在2024年开年立刻火爆起来。政府体现出的公信力和执行力,有着点石成金的威力。冰雪大世界还是那个冰雪大世界、马迭尔雪糕还是那个雪糕、红肠还是那个红肠、锅包肉也还是那个锅包肉……为什么今年就变得如此有吸引力?政府严格规范了旅游市场秩序,全面完善了城市基础设施,机场增设换衣间、公交开通旅游专线、地下通道铺地毯、整顿出租餐饮旅馆市场,对宰客和乱涨价行为零容忍……甚至,考虑到南方同胞不耐寒、户外活动失温快的问题,还在哈尔滨冰雪大世界、索菲亚教堂特别设立了四季沐歌空气能温暖驿站来取暖,这波操作可谓是暖身又暖心。

同时,在面对铺天盖地的批评时,哈尔滨展示出了前所未有的真诚和整改态度。哈尔滨冰雪大世界排队太难、游客退票差评?立刻道歉、整改;游客吐槽“68元天价锅包肉”?政府出动,“宰客”店家第一时间被依法整顿;市民发视频称哈尔滨一公交站牌太破旧影响市容,马铃薯公主们都看不清字,第二天旧的牌子就被取下,一周内整个公交站牌焕然一新……诚意满满的态度和行动,为“尔滨”旅游加推一波,如此真诚、迅速的响应,让不少人感慨,这还是大家印象中的东北老大哥吗?怎么成了这么热情的“尔滨”?

得益于政府亲自下场优化营商环境,提升旅游服务软硬件质量,夯实了“尔滨”冬季文旅起飞的根基。真诚这件事说起来容易,做起来难,要想整座城市都行动一致、热情周到,如果没有政府亲自下场规范指导,几乎不可能实现,同时在整个城市的旅游业、服务业等整顿方面,哈尔滨可谓是不遗余力、说得出做得到,从长远角度稳定了哈尔滨文旅产业的持续发展。

“大市场”与“小政府” 全民动起来

从当年的“投资不过山海关”到“天价客房宰客”,在不少人的印象里,来哈尔滨旅游或投资不是明智的选择。想要彻底扭转人们心中对东北地区的片面印象,不仅政府要站出来积极作为,也少不了群众自发的发光发热。自媒体时代,“尔滨”火热的同时,也被数以亿计的国人集体用放大镜审视着,然而从12月下旬到次年1月,“尔滨”显然成功经受住了全国人民的考验。

下飞机就能邂逅到机场迎宾舞蹈和仪式,来哈尔滨旅游的萌宝们穿得薄,有专门接待机构为宝宝们准备厚实的东北款羽绒大衣,人造月亮、热气球、交响乐团、松花江面上 N 多小雪人、鄂伦春族驯鹿表演、免费接送游客的私家车志愿者……“宠游客”迅速成为“尔滨”冬季冰雪旅游的关键词。

滑梯、看冰雕、cos写真、雪地蹦迪……小金豆们拍照打卡玩累了,速度进入四季沐歌空气能温暖驿站,在热乎乎的温暖环境里喝一杯免费的热茶,不一会便“满血复活”,冰雪上再战三百回合……全社会的广泛支持和参与使哈尔滨这座城市更具包容性和人情味,萌宝们也感受到了前所未有的细腻、体贴。试想下,当你在哈尔滨收获这样“宠上天”的待遇,怎能不心生欢喜,又怎能不愿意把这段难忘的旅程安利给身边更多人?

曾经,很多人会戴着“有色眼镜”看待东北,但当“尔滨”沉下心来,真诚地对待每一位远道而来的客人,自然而然地收获了真金白银和千金难买的溢美之词。金杯银杯不如好口碑,冰天雪地也是金山银山。政府搭台,全民唱戏,上下一心,成就北方冬季旅游奇迹。

寒冬阻挡不了旅游热,冰天雪地的温暖法则

 纵览当前北方,尤其是东北地区开展的冰雪文创旅游项目,有效避免游客“身冷”“心凉”是必须迈过的两道“坎儿”。心已经“暖”起来了,但是面对冰天雪地的物理攻击又该如何应对?小金豆们如何才能勇闯哈尔滨?不怕,哈尔滨提前准备好了“法宝”。黑龙江文旅厅负责人在央视采访中表示,哈尔滨的火爆不是偶然,以游客思维换位思考,比如有游客说哈尔滨太冷了,政府就造了很多温暖的小房子。这些暖了游客身心的温暖驿站,由四季沐歌空气能供暖,也是空气能行业应对超低温挑战的“答卷”。

事实上,大自然赋予东北的严寒气候,已经成为影响冬季旅游经济的“障碍”,寒冷的天气带来了迷人的冰雪美景和封冻的江面,也让游客们“小脸通红”,这无疑也在考验城市管理者的智慧和能力。东北大部分地区传统的“暖气”取暖需要预先埋设管道,不具备可操作性。临时增设燃煤或燃油暖炉,还将伴生安全和环保问题,电热能耗高建设成本大……而当一座座温暖驿站屹立在哈尔滨的冰天雪地中,人们才发现,低估了“中国智造”的科技实力。

尽管哈尔滨气温低至零下三十多度,滴水成冰、哈气成雾,但采用四季沐歌空气能供暖的温暖驿站,经过现场测试温度却高达25度左右,堪称“嘎嘎暖”。这项取暖黑科技的加入,让全国各地游客都感受到了绿色科技的温度,也让社会感觉到了哈尔滨落实双碳政策、转型拥抱绿色能源的积极态度。而搭建四季沐歌空气能温暖驿站,喊话全球游客“玩累了,进屋暖乎暖乎”,相当于解决了冰雪旅游的物理障碍——身体的寒冷。

数据不会说谎,2024年新年伊始,哈尔滨在元旦3天的旅游收入达到近60亿,接待300多万游客,创下历史新高。候鸟南飞的冬季里,这种规模的反向迁徙,实属罕见。对此,专家观点也出现了分歧。一方认为,“尔滨”现象在于把握住了出行旅游需求持续释放、境内游压过出境游的“风口”,属于特例,一旦三年多积攒的旅游压力得到宣泄,未来其旅游市场将逐步回归常态。而另一方则认为,“尔滨”现象不可复制照搬,但是作为经典案例值得各地文旅局学习参考,并结合自身特征,打造属于自己的核心竞争力。

总结:政府担当领头雁,全民共创温暖城。当远道而来的游客,从身体到内心,都达到了温暖舒适的标准,“尔滨”的火热,也就水到渠成。

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