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【划重点】:近日,上海庞女士的一则“吐槽”海尔客服的帖子迅速走红网络,短短时间内就收获了超过1.4万赞,更是被新华每日电讯官方账号点赞!这背后,不仅是一个用户与品牌之间的温暖故事,更是海尔客服以用户为中心,主动服务、科技创新的生动写照。
【家电资讯-家电新闻 - 营销视野,作者:编辑】近日,上海庞女士的一则“吐槽”海尔客服的帖子迅速走红网络,短短时间内就收获了超过1.4万赞,更是被新华每日电讯官方账号点赞!这背后,不仅是一个用户与品牌之间的温暖故事,更是海尔客服以用户为中心,主动服务、科技创新的生动写照。
中国速度!主动服务暖人心
原来,庞女士在一次机洗衣物时发现,金纺柔顺剂在洗涤阶段就被水冲走,香味无法留存,便在网上发帖吐槽。海尔客服监测到这一需求后,立即主动联系了她。
经沟通,客服发现洗衣机功能正常,洗涤程序设计是为了避免洗涤剂盒残留,并非机器故障。但海尔客服团队主动提出为庞女士定制专属电脑板,并在一周内上门安装更换,解决了问题。对此,庞女士深感意外和感动,感慨这就是中国速度!“没想到海尔这么认真有看我们普通消费者的每条意见!我感受到了超乎所值的用户体验!”后续帖发出后,也迎来了网友一波好评!
正所谓“赠人玫瑰,手留余香”,海尔客服以热情主动、高效专业的服务为用户解决问题创造舒适体验,也因此赢得了用户的广泛赞誉。
AI赋能,科技让服务更高效
创新源于需求,海尔客服的每一次创新,都深深植根于对用户需求的细致洞察。在海尔客服工作台,汇聚了上千万热爱生活、追求品质的年轻用户的心声。他们用心聆听,用情感知,将用户的每一个细微需求,化作创新的源泉,只为将更智能、更便捷、更贴心的服务,送到每一位用户的身边。
实际上,类似这样生动的故事每天都在发生:海尔客服用3分钟解救陈女士家运行洗衣机里的宠物狗;用5秒解决用户冰箱关于“珍品”功能的疑惑;海尔客服用秒级响应并联海尔研发部门进行技术研发创新,让重庆火锅店主郭先生摆脱40℃以上的高温天气空调运行异常问题,自此,高于全球标准的革新力作——“火锅空调”应运而生。
这些事迹无一不彰显着海尔客服的高效与专业。海尔客服,以自然语言处理与知识图谱技术,第一时间响应,第一效率解答,第一体验闭环。他们持之以恒,让科技有温度,创造海尔体验的新速度,为用户带来无感、无间、无界的美好生活。
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