没有服务全球化，谈何品牌全球化？海尔智家做到了

在巴基斯坦的沙漠地区，有用户不知道如何调试空调，海尔的工程师骑着骆驼穿过沙漠，为用户提供上门服务。当地用户不禁感慨：“其他品牌的车开不进沙漠，但海尔人骑着骆驼来了！”。

这不仅是海尔智家服务全球化的一个缩影，更是其品牌全球化的有力见证。企业能否在全球站稳脚跟，关键不在于广告打的有多广，而在于品牌能否深入人心。当下，品牌出海普遍历经从产品输出到品牌深耕的过程，服务正是品牌触达用户的关键一环。当多数品牌还停留在以“全球卖货”定义全球化时，海尔智家早已借服务全球化在全球扎根，打造出独有的 “品牌护城河” 。

2月25日，海尔智家举办了2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会。此次海尔智家集中发布品牌服务战略，将国内数字化服务的新理念、新成果传递到海外，未来将在全球范围内构建统一且规范的服务标准体系，让全球用户共享高品质服务。

这是海尔智家深耕全球化的又一里程碑，通过布局全球服务，让品牌在全球扎得更深。那海尔智家是怎么把服务做到全球化，满足全球用户需求的呢？我们不妨从几个例子来看。

英国的第三方服务效率低、收费还乱，针对这个问题，海尔智家建立了本土化服务网络，还上线 hOn APP 帮助工程师提升服务。一位伦敦用户反馈：“我家洗衣机晚上遇到了使用问题，工程师通过远程诊断，第二天一大早就上门服务，全程未收取额外费用。”据悉，海尔智家英国团队还拿到了“卓越服务培训资格”认证，是唯一获得英国客户服务大奖的中国企业。

在美洲，当芝加哥用户家中的通用家电需要调试时，她只需在 APP 上轻松预约，随即，工程师借助Smart HQ智能诊断工具，迅速且精准地开展服务流程。在这期间，用户通过 APP，还能对整个服务过程实现全程透明化追踪。

这种以用户需求为中心的全球化服务，海尔智家已覆盖全球200多个国家和地区，并且有14000多个服务网点，12万多名服务人员，服务过全球10亿多用户。通过数字化服务平台，海尔智家解决了传统家电服务不专业、效率低、乱收费这些老问题，给全球用户带来更专业、高效、透明的服务体验。

品牌是否深耕到全球，服务恰恰是最好的验证。当海尔智家把“真诚到永远”刻进全球200+国家的服务基因时，他证明了一件事：世界记住一个品牌，不是因为LOGO印得多大，而是当用户有需要时，总能看见那个风雨无阻的海尔身影。

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