供应链、服务、全渠道 京东家电家居2025携手合作伙伴打赢三大战役

3月27日，2025年京东家电家居合作伙伴大会在北京召开。作为“两新”政策落地的重要承接平台，京东携手各方合作伙伴在2024年交出了业务规模高速增长的亮眼答卷：超300个家电家居品牌合作伙伴在京东实现了超预期高增长，近百款“闪电新品”首发即打破行业纪录……站在2025年的新起点上，京东家电家居将继续携手各方合作伙伴，共同打赢“供应链、服务、全渠道”三大战役，助力合作伙伴获得确定性增长，为家电家居行业注入强劲发展动力。

确定性增长策略效果显著 超300个品牌在京东实现高增长

在多元消费的背景下，京东家电家居加速融合升级，在2024年取得远超行业的高速增长，并带动超过300个品牌实现超预期高增长，覆盖大家电、小家电、家装、家居等多个品类，更有越来越多新锐品牌脱颖而出。

与此同时，京东家电家居在2024年进一步加强自营供应链能力建设，推出“超级大单机”项目，通过精准的产品定位、政策牵引和流量扶持，为合作伙伴贡献了行业顶尖的确定性采购量，打造极致的单品效率。

2024年，京东推出全新“闪电新品”IP，助力品牌实现“新品即爆品”，打造行业增长新引擎。包括美的风尊空调、小乌梅洗衣机、石头扫地机器人、老板光影M2烟机、九牧雨淋花洒、林氏灵动岛沙发等海量新品均选择在京东首发。共有近百款新品首发破行业纪录，超百款新品首发当天成为行业TOP1，超500款新品大促期间登顶行业榜首。整体而言，2024年的新品数量对比2023年有三位数的增长，京东已经成为家电家居新品发布的首选阵地。

“两新”政策激发消费活力 京东全年回收旧家电超2000万台

2024年“两新”政策出台后，京东积极响应政策，成为全国各地政府的重要合作企业，助力保障政府补贴的承接和发放工作顺利开展。在商务部等部委的指导统筹下，京东研发、采销、客服、物流等超十万名员工夜以继日，全力支持国家补贴承接和发放工作，仅用两个月时间就覆盖了超过90%的销售区域。

进入2025年，京东持续发力对“国补”全链路进行重塑和全面优化。在资格领取环节，将过去需要4步简化到仅需1步即可领取“国补”资格，极大缩减了消费者的操作流程；在支付环节，京东通过系统优化，大幅提升支付成功率，购物体验得到显著提升。同时，为了让消费者更直观地感受到“国补”优惠，京东将补贴金额直接展现在商品页面的到手价中，消费者无需任何计算，就能一目了然地知晓“国补”优惠力度，下单链路更加顺畅，这一创新性的举措真正实现了购物全流程的“丝滑”体验。

除了优化“国补”服务，京东在产品服务方面也下足了功夫。针对百吋电视这一高端产品，京东强化了勘测、送货、安装一体化服务，并且优化了售前、售后一站式客服，显著提高了百吋电视的好评率。同时，京东持续优化“以旧换新”服务，实现了冰洗彩电拆送装一体全覆盖，烟灶热送装一体比例超过50%。2024年，京东共回收旧家电2000万台，不仅为消费者提供了便利，也为环保事业做出了积极贡献。

展望2025年，京东将继续加大在“国补”和“以旧换新”方面的投入力度，通过国家补贴与以旧换新双补叠加优惠，让“焕新”服务更加普惠便捷。这一系列举措，既是对国家“两新”政策的积极响应，也彰显了京东以创新服务推动行业高质量发展的决心。

打赢“三大战役” 助力合作伙伴实现高效增长

2025年，京东家电家居将携手合作伙伴，共同打赢“供应链、服务、全渠道”三大战役，实现共赢共享。在供应链方面，京东将通过包销、定制、开放招商等方式，聚焦性价比货盘、差异化货盘、新品高端品三大货盘，与品牌进一步深化合作，提升供应链效率，带来更有确定性的增长。

此外，京东家电家居还将聚焦智能家电家居、夏日清凉革命、品质升级、健康安全守护、情绪价值这五大关键趋势，引领市场潮流、优化消费体验并推动行业升级。为深度挖掘这些趋势背后蕴含的潜力，京东还将借助大促活动搭建特色品类阵地，整合优势资源，将符合各行业趋势的家电家居产品集中展示，为消费者打造沉浸式选购场景。同时，还将发挥京东采销的专业能力，打造《智能家居普及风暴》等特色栏目，为消费者推荐产品、提供购买决策建议。

在服务方面，京东将继续深化“送装一体”和“以旧换新”等特色服务，提高送装一体全国覆盖率，提升服务效率和用户满意度。除了目前已经实现送装一体的电视、洗衣机品类，2025年京东还会对电子锁、马桶等家装品类进行全覆盖，在全国349城落地空调自建安装团队，同时在回收中心覆盖度、家具以旧换新，以及代扔全覆盖等方面实现行业绝对领先。另外京东还将着重优化行业服务成本，进一步降低品牌运营成本，提升服务效率。与此同时，京东还将通过简化促销流程等方式进一步优化用户体验，让购物过程更加便捷、透明。

在全渠道发展方面，京东将加速自营店的全国布局，为消费者打造场景化购物首选。2025年京东MALL将新增12家、城市旗舰店计划新增30家，京东将以更优的用户体验和数字化场域建设，实现双向提效；在下沉市场，京东2025年还将在20城新建全新加盟京东MALL店，打造下沉市场最高质量零售阵地，预计未来三年新开100家，与家电家居县域大店、家电大店、家居大店组成零售大店联盟体系，数量突破2000家，满足乡镇消费者对美好生活的向往。

2025年，京东还将通过自营秒送加码即时零售，全面提升用户体验；提升全域营销效率，聚焦中高端用户价值增长；持续关注行业乱象，筹备推出“京东测评实验室”，为用户打造行业内真实、中立、可信赖的家电家居全品类测评；通过服务持续升级，让消费者买得省心，全面守护用户与商家的权益。京东希望凭借这一系列的升级措施，让各方合作伙伴在京东平台开辟更多增长机遇，迈向更加稳健和可持续的发展未来。

简而言之，2025年京东家电家居将进一步开放提效供应链，助力销售破亿新品数量翻倍、提高商家供应链效率和销售规模。同时通过提高送装一体全国覆盖率，提高服务满意度，并持续进行线下渠道拓展，为各方合作伙伴创造更多的销售机会和增长空间。

未来，京东将与各方合作伙伴共同成长，继续引领行业趋势，为家电家居行业带来新风尚。同时京东还将携手合作伙伴，共同探索家电家居行业的新方向与创新模式，致力于为消费者提供更加便捷、智能、高品质的生活方式，共同开创家电家居行业高质量发展的新局面。

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