海尔智家数字化转型带来费率5年累计优化5.4pct

近日，海尔智家作为行业内唯一代表，受邀在中国上市公司协会第三届理事会第六次会议上，分享了其在发展新质生产力方面的实践，涵盖高端化、全球化、数字化、智能化及生态化等多个方面。

其中，在数字化上海尔智家持续见效：近几年来净利率一直在提升，费率一直在优化，5年来累计优化了5.4pct。

（数据来源：公开财报数据整理）

这条持续下行的费率曲线，不仅有力回应了外界关注的费率问题，更印证了海尔智家通过数字化转型重塑内部运营、创造深层价值的战略成果。

数字化转型：从用户需求出发的必然选择

要理解费率优化的意义，首先需要回答一个更为根本的问题：海尔智家为何要全面推动数字化转型？

答案，藏在用户日益精细化、多元化的需求之中。只有通过全员、全流程与用户零距离，才能真正听懂用户的声音，并快速将他们的需求转化为现实的产品与服务。

因此，海尔智家的数字化并非单纯的“降本”，而是一次深刻的商业模式变革。从“企业生产什么，用户就买什么”的推力模式，转变为“用户需要什么，企业就创造什么”的拉力模式。

当企业能够以更高的效率满足甚至超越用户期待时，增长的飞轮才会真正开始旋转。费率的优化，在这里不再是生硬的财务目标，而是用户体验提升后，一个水到渠成的自然结果。

全流程数字化：构建降本提效的核心能力

明确了“为何而变”，更关键的是“如何落地”。海尔智家的数字化，并非某个环节的单点突破，而是将研发、制造、物流、服务等全流程打通，让员工、用户都在统一的数字化底座上运行。

具体来看，在数字研发上，依托全球一体化数字平台，海尔智家研发团队不仅能获得高效支持，更能实时对接全球用户需求，持续优化设计成本、降低物料损耗，并不断推出爆款产品。例如，针对美国市场青睐大型产品、欧洲市场重视能效、中国市场追求高效便捷等差异化需求，海尔智家推出了COMBO大滚筒洗衣机、X11洗衣机、Leader统帅三筒洗衣机等全球爆款产品。

在数字制造上，作为一家全球化的企业，海尔智家每年要生产销售1亿多台家电，需要把不同产地的产品，提供给不同的用户。如欧洲市场上的产品，有些是在当地生产的，有些是在东南亚生产的，有些是在中东非生产的，如何高效调动全球的供应链与物流？只能通过数字化。同时，产品最终要面向用户，给用户提供高品质的产品是制造最重要的价值。海尔智家通过数字化，不仅能够精准调度人员、物料、设备等提升产能，还能以视觉检测等技术把产品质量做得更好。

更为深刻的变革，发生在产品离开工厂之后。通过数字库存，海尔智家实现全面统仓TOC，堪称一场“渠道革命”。数据显示，至2025年前三季度，全国已有74%的区县专卖店商品实现了从仓库直达用户。商品送达后，由专业的服务师一次性完成“送货+安装”，流程无缝衔接。在整个过程中，用户可以清晰看到订单的每一步流动，这种“全程可视”的确定性，极大地提升了用户的安心感与满意度。效率，在这里最终转化为了可感知的体验价值。

5年费率累计优化5.4pct，这个数字记录了海尔智家一段“向内求效率，向外求体验”的坚实旅程。海尔智家的数字化转型，最终超越了工具层面的应用，演变为一场组织与思维的重构。

海尔智家的实践告诉我们，新质生产力的核心，不在于技术的堆砌，而在于如何用技术重新连接人与价值。当一家企业能够将降费提效的根基，深植于为用户创造更好体验的土壤中时，其增长的道路自然会走得更加稳健而长远。

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