海尔智家东南亚数字化转型实现电商新突破

在互联网与年轻消费力量推动下，中国电商已进入成熟阶段，而海外电商仍处在快速发展初期。作为连续16年全球零售量第一的品牌，海尔智家敏锐把握这一趋势，通过数字化转型与“物流、服务、营销、信息”四网合一的能力构建，在多个区域实现突破。

在重点布局的东南亚市场，海尔在大型购物节中表现尤为突出。“九九大卖”购物节中，海尔电商销售额同比增长超3倍。双十一期间，海尔马来西亚销售额四位数增长，越南、泰国等国实现三位数增长；菲律宾冰洗、泰国冰箱、马来西亚55英寸4K电视与空调等产品在Shopee平台位居品类第一。

这份成绩的取得，并非偶然，而是海尔智家针对东南亚市场，对“四网合一”能力进行本土化适配与深度落地的成果。

数字驱动重构物流网，提升配送效率和透明度。物流效率是电商的核心竞争力，针对东南亚多国地形复杂、配送节点分散的特点，海尔一方面采用“数字库存模式”，打破传统层层分销的繁琐流程，实现从工厂到用户家的“两点一线”高效配送；另一方面，搭建数字化调度系统，通过大数据预判订单热度提前备货，为用户提供全流程可视化物流服务。

区域联动升级营销网，实现声量销量双爆发。针对东南亚不同国家的文化特性与消费习惯，海尔东南亚采取“一国一策”策略，搭配多元创意内容营销，提升品牌声量与市场销量。策略上，在马来西亚，海尔借势足球赛事，推动销售额同比增长367%；在泰国，海尔深耕TikTok等内容电商，单日销售突破21万美元。内容上，海尔东南亚强化热点洞察与内容创作能力，提升流量转化效率。比如在马来西亚，海尔结合BOSS驾到、悬疑短剧等输出创意内容，单品H5F电视TikTok站内搜索第一。

标准赋能优化服务网，优化全流程服务。在电商购物中，用户不仅期待高品质产品，更追求全程个性化服务，海尔智家通过线上线下协同发力，构建全流程服务体系。在线上，海尔引入AI智能客服，实现7×24小时在线响应。在线下，海尔落地5S服务模式，让用户在“售前、售中、售后”都有最好的体验，用户满意度达到99%。

数据贯通筑牢信息网，支撑精准决策与运营。数据不仅辅助运营，更是洞察用户、敏捷响应的核心基础。海尔东南亚通过区域数字化运营平台，实时汇总市场销售数据、用户反馈等，快速调整产品策略与促销方案。例如在菲律宾，通过实时数据监测发现洗衣机需求攀升，海尔迅速推出电商专供型号，并配合站外引流，推动该产品迅速登顶品类第一。

海尔在东南亚的数字化转型，是其全球数字化战略的区域实践与缩影。在东亚，双十一期间，韩国超窄泡菜冰箱稳居Coupang平台TOP1。在南亚，海尔在孟加拉、巴基斯坦Daraz等主流电商份额领先。在欧洲，黑五购物季期间，截至11月27日，海尔海外电商增幅高达189%。

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