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【划重点】:面对时代的课题,12月27日,海尔智家董事长兼总裁李华刚在海尔专卖店29周年庆典上表示,要通过全流程上平台,打造用户全生命周期管理平台,重塑用户模式。
【家电资讯-家电新闻 - 营销视野,作者:编辑】在人工智能加速渗透的今天,企业与用户之间的关系正经历着深刻变革。家电行业也从过去的“产品为王”、“渠道为王”进入到“用户为王”的新时代。
面对时代的课题,12月27日,海尔智家董事长兼总裁李华刚在海尔专卖店29周年庆典上表示,要通过全流程上平台,打造用户全生命周期管理平台,重塑用户模式。
传统模式下需要在线上平台找用户、促转化,但很多时候跟用户的关系是“卖完即止”,没法留住用户。基于此,海尔智家100%通过平台对用户进行全生命周期管理,把用户沉淀到平台上。
在这个平台上,海尔智家不仅要识别产品、识别家庭、识别用户,还要实现业务闭环、服务闭环、全生命周期的管理闭环,为用户提供极致体验和终身服务。如今,平台已沉淀4.1亿用户,实现AI主动关怀用户1450万+。
平台带来的好处是,用户满意度整体提升了27.2%,用户满足时效提升了31.5%。而海尔智家的最终目标是,根据用户不同需求提供差异化服务能力,把一次交易,变终身用户。
在AI技术不断演进的当下,海尔智家正以用户平台为载体,重新定义服务的内涵与外延。这不仅是企业数字化转型的一次重要探索,也是中国制造企业在智能时代重构用户关系、提升服务价值的重要实践。
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