海尔智家，彻底AI化

刚刚过去的2025，是当之无愧的“AI元年”。

AI与数字化浪潮下，各行各业纷纷开启变革。作为实现“万物互联”的重要一环，家电产业自然不甘落后。其中，龙头公司海尔智家便早已脱胎换骨，通过彻底的AI与数字化转型，实现了全员、全流程的全面AI化。

1月23日，海尔智家召开了“2025年数字化转型工作总结暨2026年数字化发展战略发布会”，详细介绍了公司的转型成果和战略方向。

从家电到超级智能体

近年来，海尔智家的业绩始终保持高速增长。2025年前三季度，公司实现营收2341亿、净利润近174亿，同比分别再度提升10%、14.7%。

如此大的体量下，想要做到高速增长并不容易。这背后，海尔智家多年的数字化布局功不可没。

早在2022年，海尔智家就曾提出“用四个重构实现四个价值”的核心方法论。随着2025年海尔智家进入AI元年，这一方法论迎来了迭代升级。海尔智家表示，“四个重构创造四个价值”始终贯穿数字化核心，在AI时代被进一步强化，明确提出以用户为核心创造用户价值最大化，而客户价值、员工价值、企业价值均服务于这一核心目标。

要知道，这绝非简单地将线下流程和体系迁移至线上。海尔智家打造的模式，是全员全流程的全面AI化，并通过超级智能体“智小能”实现。

“智小能”既能够协助员工，解决从研发到制造，从物流到服务等全流程问题；同时也是一套智能化的管理体系，应用于人力、财务、战略、IT、法务、内控等多个部门。

更重要的是，作为深度出海企业，海尔智家依托5大数据中心、6个网络中心及12000台云主机，数字化能力已覆盖76个国家，为全球业务协同奠定基础。

那么，如此耀眼的AI与数字化转型成果，又为海尔智家带来了什么？

AI赋能，降本增效

降本增效，说来容易做来难。而超级智能体“智小能”的应用遍及全业务流程，大幅提高经营效率，并非一句空话。

图纸识别，便捷研发；AI比价，采购降本；调配车辆，物流提效……几乎每个环节，都在提升企业运营效率。

2025年，凭借AI与数字化转型，海尔智家实现设计降本6.26%；达成采购降本10%目标，均为“看得见的实力”。

在费用端，海尔智家的成果同样显著。

2025年前三季度，公司的期间费率为18.2%，相较2020年24.68%的水平有明显改善。其中，销售费率降低5.42个百分点，无疑是降费“主力军”。

虽然销售费用率在下降，但海尔智家的研发费用率却呈上升趋势。近几年，公司研发费用不断增长，2025年前三季度已达92亿，同时研发费率为3.94%，创下新高。

这些投入为海尔智家带来了麦浪冰箱、Leader懒人洗三筒洗衣机等爆款产品。

全面拥抱AI和持续数字化变革的海尔智家，也获得了用户的进一步认可。根据公开报道显示，目前海尔智家已在平台上沉淀了 4.3 亿用户，同比增长 20%。

全球布局，大有可为

AI与数字化转型，让海尔智家大有可为。

展望未来，有一条延续多年的战略线——全球化，能量正变得越发充足。2024年，海尔智家的海外营收同比增长5.32%，规模超1429亿，再创新高。

家电出海是行业共识，而“如何出海”，每家公司都有自己独特的方法论。对于海尔智家，突破点在于一体化智能运营。

2025年，海尔智家首个H-work制造样板让海外工厂也全面贯通了数字化流程。尤其是在TC转型中，海外电商销售额同期增幅达124%，令海尔智家赢下关键一局。

从品牌全球化到能力全球化，这不仅是海尔智家的持续发展的目标，也是公司与时代的同频共振。

结语

“孤举者难起，众行者易趋。”海尔智家展现出的，是人与AI协同进化的工作新模式。未来，随着数字化转型深入发展，海尔智家是否能啃下更多“硬骨头”？值得期待。

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