海尔智家全流程重塑结新果

2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”为主题的2025年第七届海尔智家全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布大会在青岛召开。

现场，海尔智家总结了2025年的发展成果。在公司经营上，海尔智家是行业唯一利润连续5年前三季度两位数增长的企业；在品牌运营上，海尔已连续17年获全球大型家用电器品牌零售量第一，其全球市场份额也从6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。

那么，海尔智家这样引领的优势是怎么来的？未来还能怎么增长？

很多人以为海尔智家就是把冰箱洗衣机做得更好，但这只是表象——他们正在撕掉“家电公司”的标签。海尔智家董事长兼总裁李华刚在讲2026年的战略发展路径时表示，海尔智家要打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业，并通过“126”战略进行全流程重塑，即1个通道、2个平台和6大能力。

海尔智家的全流程重塑体现在服务客户的模式变了、服务用户的模式变了、员工的工作方式变了、全球化的能力变了、用户的生活方式变了。

我们从这五个“变了”看到了五个“没想到”——

第一个没想到，渠道不光是省中间环节，还重新分配了价值链，让产品直达用户，客户做到轻资产运营。

第二个没想到，用户运营把用户关系从“一锤子买卖”变成了“长期陪伴”，做成了全生命周期的深度服务。

第三个没想到，AI不只是工具的价值，而是让员工效率提升、组织变得聪明。过去靠经验，现在靠平台数据等做判断。

第四个没想到，全球化不仅仅是把产品和品牌卖到全球，而是把“做爆款的能力”复制到全球，也就是平台与能力的全球化。

第五个没想到，全场景解决方案不是多卖几件，而是让用户获得一整套AI加持的智慧生活方式。

一、三层变化的逻辑

在我们看来，这五个“没想到”不是孤立的，它们构成了三层变化。

第一层：组织变灵活了

过去，制造业的能力都“沉淀”在老师傅脑子里，经验越丰富，越固化。市场一变，经验就成了包袱。

海尔智家的全面AI化，让能力可以被数据化、被复制、被更新。89个企业智能体、262个个人智能体，麦浪冰箱100万台、懒人洗衣机30万台，这些爆款不是碰运气碰出来的，而是数据算出来的——用户想要什么，三个月后产品就能上市。

这是第一层变化，解决“能不能快速响应市场”。

第二层：全链条打通了

有了灵活的组织，还得能连接到用户。

先看渠道。TC模式把传统的博弈逻辑拆了。现在是用户下单，工厂生产，全流程可见。听起来简单，但要让工厂、物流、服务全链条都跟着用户需求动起来，整个组织都得重新设计。

插一句，这一点目前大部分企业做不到，因为我们传统的组织架构是为“大批量标准化生产”设计的。

再看全球化。很多企业的全球化，是把中国做好的产品卖出去，而海尔智家通过全流程能力拉通，实现能力与平台的全球化。在全球20多个国家销量突破100万台的X11洗衣机，就是全球化拉通的结晶。

这是第二层变化，解决“能不能把能力放大到全球市场”。

第三层：用户关系变了

前面所有变化，最终指向如何创造更大的用户价值。

4.3亿用户为什么愿意持续交互？因为TC模式让需求响应快了，全球化让产品迭代快了，这些能力叠加起来，用户才“愿意一直用”。

用户和品牌的关系，也从“买了就完事”变成了“一直在用”。这里面有海尔智家对用户全生命周期的深度服务，另一方面，也是因为聚焦智慧住居赛道，海尔智家给用户带去的全场景智慧生活方式。

从投资角度看，这是“一次获客、持续赚钱”的模式。

二、这不是一家家电公司

海尔智家的三层变化相互支撑：AI与数字化让研发快，研发快让产品准，产品准让用户愿意持续用，用户的反馈又倒逼企业升级。

这不是线性的，是循环的——每一次变化，都会为下一次变化创造条件。这种正向循环，是海尔智家能持续领先的根本原因。

为什么说这是海尔智家真正的护城河？因为过去制造业最大的困境是“能力固化”——大部分企业的能力是固定的，市场一变，就只能降价促销。而海尔智家的优势在于“能力动态”——市场变了，能力也能跟着变。

回到开头投资者关心的“优势是怎么来的，未来还能怎么增长”，我们认为就是从这种“持续变化的能力”里来。在制造业普遍面临增长瓶颈的今天，这种持续变化的能力，才是最稀缺的。

这才是需要重新认识的海尔智家。

免责声明： 家电资讯网站对《海尔智家全流程重塑结新果》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。