海尔智家APP数字化转型重塑交付体验

智能家居时代，交付环节是用户形成口碑的关键。一直以来，大件家电的物流配送如同“盲盒”，用户面临“查不到物流车在哪儿、不清楚几点送到、临时有事改不了上门时间”的三大体验痛点。对此，海尔智家APP通过数字化升级，上线“物流订单全程跟踪”功能，将智能家电的交付体验提升到了新的高度。

此次升级打破了传统物流的信息壁垒。对于统仓统配的订单，用户打开APP，即可在地图上直观看到配送车辆的实时位置、行驶轨迹以及预计到达时间，体验与日常查看外卖进度无异。这种“全程可视化”的透明服务，大大缓解了用户的等待焦虑。

该功能还赋予用户时间安排的自主权。如果用户临时行程有变，无需反复拨打网点电话协调，只需在APP端自助修改预约时间就行了，也可以加急催办。据统计，目前该功能已惠及超过40万用户，不仅提升了配送成功率，更增加了用户在交付过程中的服务体验。

交付的结束才是服务的开始。海尔智家APP以数字化赋能物流全流程实现可视化，重塑了服务链条的“第一公里”。这是对用户时间成本的尊重，也是智慧家庭全流程服务体系落地的坚实一步。

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