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【划重点】:一直以来,大件家电的物流配送如同“盲盒”,用户面临“查不到物流车在哪儿、不清楚几点送到、临时有事改不了上门时间”的三大体验痛点。
【家电资讯-家电新闻 - 营销视野,作者:编辑】智能家居时代,交付环节是用户形成口碑的关键。一直以来,大件家电的物流配送如同“盲盒”,用户面临“查不到物流车在哪儿、不清楚几点送到、临时有事改不了上门时间”的三大体验痛点。对此,海尔智家APP通过数字化升级,上线“物流订单全程跟踪”功能,将智能家电的交付体验提升到了新的高度。
此次升级打破了传统物流的信息壁垒。对于统仓统配的订单,用户打开APP,即可在地图上直观看到配送车辆的实时位置、行驶轨迹以及预计到达时间,体验与日常查看外卖进度无异。这种“全程可视化”的透明服务,大大缓解了用户的等待焦虑。
该功能还赋予用户时间安排的自主权。如果用户临时行程有变,无需反复拨打网点电话协调,只需在APP端自助修改预约时间就行了,也可以加急催办。据统计,目前该功能已惠及超过40万用户,不仅提升了配送成功率,更增加了用户在交付过程中的服务体验。
交付的结束才是服务的开始。海尔智家APP以数字化赋能物流全流程实现可视化,重塑了服务链条的“第一公里”。这是对用户时间成本的尊重,也是智慧家庭全流程服务体系落地的坚实一步。
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