定价难、利润低、店铺少：小家电维修越来越难了

　　据相关数据显示，我国每个家庭拥有的小家电数量为9.5个。无论是热水壶、电饭煲、豆浆机等厨房用具，还是电动剃须刀、电动牙刷等个护电器，都是生活中不可或缺的物品。不过，记者在调查中发现，和大件家用电器不同，小家电坏了去哪儿修理却成了难题，绝大多数人只能采取一扔了之的处理方式。

　　现状

　　小家电无处修理

　　提到小家电维修问题，李女士大吐苦水：“我家里最多的就是电动剃须刀，一共有3只。除了一只可以正常使用外，另外两只都坏了。”这些电动剃须刀是李女士陆续给家人买的。“每个都是用了一年多，就开始出现故障。”李女士说，只有一次是剃须刀在保修期内出了故障，跟厂家反映后，厂家很快派人上门更换了一只新的剃须刀；但对于已经过了保修期的剃须刀，李女士实在不知道去哪里维修，只能扔在家里。

　　“前几天我家电热水壶的壶盖坏了，但水壶还能正常使用。”刘大爷说，这只电水壶自己已经用了五六年，当初买的时候花了一百多元钱。现在壶盖坏了，倒水的时候只能手动开盖，尽管万分小心，但刘大爷还是被热气烫了好几次。“水蒸气烫一下比开水直接烫的还疼。”刘大爷说，现在超市里都是修手机、修手表的柜台，就是找不到维修小家电的地方。“儿子说水壶也不贵，干脆换个新的吧。可这热水壶还能烧水，只是壶盖坏了，就这么扔掉了实在有点儿浪费。”

　　张大妈家里最多的小电器是电磁炉，足足有四个，不过有三个都是坏的。“两三百元钱的东西，扔了吧可惜，坏了又在家里占着一块地儿。”张大妈想找地方修修，但附近能找到的维修点都是修大件家电的。“网上倒是有维修电话，可是不知道真假，我根本不敢叫他过来。”

　　小家电已经成为人们生活中必不可少的工具。与体系成熟的大型家电“下单有送、入户有装、故障有修”相比，小家电产品因为价格相对低廉，再加上购买渠道多为线上，在出了保修期后损坏，几乎无处可修。

　　调查

　　维修成本太高

　　在朝阳安翔里社区，有一家社区家电维修部，下午4时许，这里显得门庭冷落。

　　“你说小家电维修啊，我们今年年初就不做了。”得知记者的来意，刘师傅一脸无奈地说，原先维修部里有一位会修小家电的老师傅，后来因为老人七十岁了，修不动了，于是回家不干了，维修部也就不修小家电了。

　　“附近也有修家电的，但仅限于冰箱、彩电、洗衣机、空调这类大件家电。”刘师傅说，因为大家电维修价格透明，包括工时费和零部件的费用都是明码标价。不像小家电，首先定价就是个难题。刘师傅坦言，小家电的价格相对便宜，购买时大多是几百元钱，维修要多少钱才能让顾客接受呢？即便是到专门的家电维修店，维修成本也会高达小家电价值的三到四成。即便在一些线上维修平台，一件小家电维修费的起步价格也要88元。“二百多元的东西，你拿过来修，得要大几十，这不比大家电，几千元钱的东西花个二三百维修，人家还觉得值。不少人拿着电风扇、电磁炉这样的小家电找上门，一听这价格，立刻觉得还不如干脆换新的得了。”

　　另一个让刘师傅头疼的问题，就是维修小家电的人力和时间成本，并不比大家电低。而且因为损坏部位不同，有的小家电维修难度甚至比大家电还要繁琐。刘师傅说，维修小家电从拆开找问题，到找配件修理好，容易的一小时能够搞定，麻烦的能耗上一天。如果配件不好找，还需要从网上下订单，时间耗得更长；这还不包括零件购买不合适来回退换的情况。

　　另外，现在不少电器里面使用的都是集成电路，一些程序只能返回厂家重新设定。“即使我们这儿给换上了新的部件，但你不去厂家重新设定程序，还是用不了。”

　　办法

　　网上买零件自己动手

　　尽管对大部分年轻人来说，几百元的小家电坏了不如直接扔了买新的。但也有一些动手能力强的人，会自己在网上购买配件，自己修理小家电。

　　张先生有一套音箱，因为有纪念意义所以特别珍惜，可是用久了，还是出现了故障，音箱里面的一个小零件坏了。“我也不知道找哪儿修，就在网上找，看看有没有合适的配件。”幸运的是，他还真找到了这个配件，花钱不多，自己动手修好了。“简单的更换零件还可以，但如果是线路板什么的出现故障，毕竟谁也没有学过修理，还得找专业人士。”

　　孙先生家有个加湿器，用了半年多了。五一期间他打算把机器拆开，擦擦里面扇叶上落的灰尘。结果因为不小心，扇叶掉到地上摔折了。这一下加湿器顿时面临着报废的危险。懊恼万分的孙先生抱着试试看的心态，上网搜了很久，终于找到了同一个品牌、同一个型号的扇叶，才花了50元，就修复了加湿器，这一次购物让他很有成就感。

　　记者上网搜索发现，类似的配件在网上销售非常火爆。在某网络平台上，一款电风扇固定风罩的螺丝套装，一个月内竟有上千笔订单；一个微波炉上的旋钮开关，网上售价9.9元，一家店铺的月销量也达到了近百个。几元钱的配件，可以让几百元的小家电重新发挥作用，减少了不必要的支出，确实解决了生活中的难题。

　　坚守

　　维修小家电的师傅不多了

　　记者在中关村一带好不容易找到了一家名为科春家电维修部的小店，店主杨久红和段小芳夫妇从事小家电维修已经有27年了。他们从自身的经历感觉到，小家电维修领域正在不断萎缩。

　　在不大的工作室里，桌子上摆着段小芳刚刚修好的一只电饭煲。“现在来店里修小家电的，大多是住在附近的老人。维修的物品包括电饭煲、热水器、电磁炉、电风扇这些常用的小家电。对于他们而言，东西坏了还是先修，实在没有修的价值了，再考虑买新的。”

　　杨久红也承认，维修小家电如何定价是个难题。“事实上，修小家电要收多少钱一直是行业的难题。”杨久红说，修小家电的工时费和维修大件家电的工时费一样。耗时一样，可收取的费用不能相同，这是因为小家电本身购买价格低，如果按照大家电的工时费收费，维修价格甚至有可能超过小家电自身的价格。因此，在他这里维修小家电几乎属于半买半送的性质。“我这儿收费往往就是收零件的钱。”杨久红说，例如老人们爱用的收音机，几十元钱能买到的东西，维修费不能太贵，只能定在几元到十几元间。

　　有些小家电需要更换的配件价格太低，有时候杨久红甚至不好收取维修费。在维修点里，用于维修操作的桌子上摆着一部拆开的收录机，打开的后盖处露出了里面的电路板。“这是一位老邻居送过来修的。”段小芳说，这位老邻居原先就住在科春社区，20年前搬到了西三旗。这台收录机是他结婚的时候，父母送给他的礼物。前一阵因为收录机不出声了，老邻居便特意找了回来，专门送到杨久红的维修点，让他看看能不能修好。“只有全部拆开才能找到问题所在。”打开收录机后盖，杨久红发现收录机不响是因为里面的皮带松了。由于是台老机器，类似皮带这样的老配件并不好找。幸好，夫妻俩之前囤了不少旧零件，其中就有这种收录机专用的皮带。“皮带只有几毛钱的成本，关键是拆机器费时间，因为是老客户，他家有什么坏了的电器都会找我修，所以修这件老物件，我们就没要钱。”

　　在维修台顶排的架子上，还有一只修了一半的收音机，也是小区里一位老居民送过来的，他恳请杨久红务必要修好。“这台收音机的年份更老，很多配件不好找，我们只能等配件齐了再来修。”

　　尽管小家电维修赚不到钱，甚至赔本赚吆喝，但杨久红两口子还是坚持了下来。因为在他们看来，小家电维修这块市场还是有需求的，维修店最多时一天能接到十几件小家电，送修的基本是周边的老邻居。“很多小家电都是陪着老人们走过了几十年的风雨，对他们来说，这些家电也是他们情感的寄托。”

　　另一个让杨久红坚守在这里的原因，是中关村街道和科春社区的扶持。杨久红的这处维修点地处中关村繁华商圈。“街道和社区给我们提供维修场所，如果没有这样便利的条件，我们也很难坚持下来。”

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