消费者举报志高洗衣机容量虚标严重 商家:出厂贴错标签了

　　随着洗衣机普及到千家万户，很多家电企业也纷纷涉足这一领域。但是，有些品牌的洗衣机额定洗涤容量不断出现虚标、造假情况，甚至有人说这已经是行业内潜规则。

　　日前，中国质量新闻网接到多名消费者投诉称，购买的志高洗衣机严重虚标洗涤容量，涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。通过这几个投诉可以发现，消费者大多是在电商平台购买的。

　　虚标问题

　　志高7.5公斤容量比旧洗衣机5.5公斤小很多

　　消费者莉莉女士向本网表示，要投诉淘宝“志高洗衣机集团店”，称该店铺卖的洗衣机严重虚标，“我买的是7公斤的洗衣机但是看了容量可能连4件套都洗不了，而且我收到的实物与网上看到的图片也不相符。”

　　该女士无奈地表示，自始至终商家也没给她一个合理的解释，最终退了货，但是运费150元全都由买家自己承担。“我买了问题产品，退货产生的运费150元他们又拒绝承担，投诉淘宝小二也无果。”她还称，在该店铺下，很多消费者表示感觉“上当”，不是她一个人有这样的经历。

　　另外一位消费者王女士也投诉称，今年3月31日收到商品，由于到家时间太晚没有拆箱，4月1日拆箱发现洗衣机容量太小，申请了7天无理由退货，原因描述为太小了。当时诉求是只想退货，提交后当天下午收到商家来电，表示可以补偿100元现金商品保留自用。该消费者拒绝该方案。

投诉人提供的视频截图

　　王女士表示，令人感觉蹊跷的是，现在再看购买链接商家已恢复了正常标注，并没有她所购买的7.5公斤洗衣机容量。她还向本网展示了目前自用的某品牌5.5公斤洗衣机，容量明显比新买的7.5公斤洗衣机还要大。王女士称，经过多次沟通，最终商家同意退一赔三的诉求。对于为何购买的洗衣机容量不达标，商家给她的解释是出厂时贴错标签了。

　　中国质量新闻网发现，关于志高洗衣机虚标的投诉和反映绝非个例。本网在黑猫投诉平台上看到，光是投诉志高洗衣机虚标的投诉只是随手翻了翻就达10余条。

　　有人投诉，淘宝“志高冰洗官方企业”店宣传该店7.5KG洗衣机可洗2-4人的衣物，实际收到洗衣机尺寸连一个人的冬衣都洗不了，属欺诈消费者。该店7.5KG的洗衣机内桶尺寸远远小于其他品牌的同类型洗衣机，且美其名曰企业标准，属于利用消费者惯性思维进行欺诈消费者。

　　还有人讲述，其购买的9.2公斤洗衣机特别小，洗一件羽绒服都费劲，购买之前特意看了家里9公斤的洗衣机，比志高这个9.2公斤的大了将近一倍，结果退货共花费邮费190元。他认为，志高涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，对志高客服处理方式特别不满意。

　　另外一位消费者投诉称，淘宝网志高洗衣机集团店出售的洗衣机容量功效虚假宣传，与产品实际效果严重不符。7.5公斤的洗衣机还没有市场上卖的5公斤的洗衣机大，同时该洗衣机用电量、用水量大，洗净率极低。

　　更有人在投诉中对志高洗衣机以及购买的电商平台表达了很失望。

　　本网看到，这些投诉几乎全部指向志高洗衣机严重虚标容量。

　　质量问题

　　洗衣机越修越烂致消费者不满

　　在中国质量新闻网的查询中，志高洗衣机除了虚标容量问题外，还因为质量问题被多名消费者投诉。

　　有人投诉称，在天猫志高有为专卖店购买的全自动洗衣机一直无法排水。申请售后两次维修，均没有维修好。专卖店客服人员一直推脱责任，只说让维修人员处理，不能解决问题。

　　更有消费者称买的洗衣机不到2个月就出现故障，商家叫人修了一次，“越修越烂，要求退换”，结果还要消费者本人出运费200元，没办法就当丢了200元，自认倒霉。

来源：黑猫投诉

　　专家点评

　　这其实是欺骗 涉嫌不正当竞争

　　事实上，近些年来，某些家电制造企业在洗衣机方面为了提高竞争力、增加利润率，在没有进行技术改造的前提下，单纯改变一下型号将额定洗涤容量提高成为“大容量”洗衣机。一位不愿具名的专家表示，这样的行为其实是对消费者的欺骗，而且涉嫌不正当竞争行为。还有业内人士称，一个品牌能因同一个问题出现如此多的投诉，也确实该反思一下自身究竟怎么了，还应该及时向消费者回应。该人士还表示，商家解释为贴错标签的理由并不是很充分。“如果消费者没投诉，那这个贴错标签的事情就不了了之了?那其他投诉都是因为这个吗?还是某些环节出了严重问题?”

　　针对虚标、产品质量等问题，本网也曾向志高发送采访函询问，遗憾的是截至发稿，没有收到该公司任何回复。

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