海尔洗衣机：不为客户进多少货，只为创造更多用户

从推套系卖方案，到经营用户实现场景下的个性化方案落地，对于经营洗衣机产业的众多客户而言，到底如何落地操作？海尔洗衣机正在针对每个家庭阳台，给出新的方向。

7月1日，随着海尔洗衣机主导的最AI阳台节活动在全国各地卖场同步启动，一场由家庭阳台场景赋能“洗、烘、晾”套系方案全线落地的经营变革大幕正式开启。这不只是让更多中国家庭的阳台迎来海尔洗衣机成套方案的场景再定义，更是让众多海尔洗衣机客户收获一轮经营用户的平台助力。

来自行业的好奇心：为什么是阳台？

最近三年来很多家电企业和商家在一线市场遇到的经营难题，看似是外部的经济动荡、消费疲软带来的增长乏力。实际上，是主流消费群体迭代催生的需求和理念深度裂变。当不少厂商还在拿20年前的产品、服务和手段来迎合90后、00后等新生代用户，自然是“供需失衡”引发的无效竞争。

一个基本常识，也是最近几年家电厂商面临的最大冲击。现在还选择去线下卖场买家电的用户，都不是去比价格、占便宜的，而是“看款式、功能的体验，比家庭装修风格的融合”等。具体到洗衣机行业，随着洗衣机在城乡家庭全面普及，用户对于洗衣机的追求已经从“解决双手”、“洗得干净和安静”等千篇一律，变成“解决全家人的健康洗护”、“洗衣机要与家居一体融合”、“洗衣机要放在阳台实现洗护晒一体”等五花八门，这就催生家庭的洗护新场景和新方案。

多位业内人士告诉家电圈：前者变化就是阳台作为家庭的第三空间，越来越多成为年轻一代打造“洗护新场景”主场，成为全家衣物洗护晒储一体的空间，甚至还可以喝茶健身追剧。后者变化，则是洗衣机与干衣机的套装已经无法满足追求个性和多样的年轻用户，既要滚筒式、波轮式及壁挂式等多种洗衣机，还要洗鞋机、晾衣机等多种洗涤品类，打造最爱的阳台洗衣场景，此外还需要将洗护与阳台柜、洗手盆等纯平嵌入一体融合。

瞄准客厅阳台一体化场景的叠黛H2洗干集成机，与阳台柜同步设计，超薄机身实现纯平嵌入；适用于90%以上墙体安装的海尔壁挂洗衣机，隐藏管线后更美观；依据学生家庭鞋服需要快洗、勤换等需求，海尔球刷式洗鞋机让鞋子得到快速洗净呵护；洞察多代同堂家庭的不同洗护需求，净界R1波轮洗衣机与晾衣机组成的洗护场景解决方案……这些针对不同家庭阳台的产品套系及可定制方案，释放出海尔洗衣机定义中国家庭阳台洗护场景的决心和能力，也让阳台成为家庭洗护交互的新主场。

来自客户的新烦恼：经营用户怎么落地？

聚焦年轻一代的主力消费群体，近年来市场上出现两种不同声音：一种是消费升级，另一种是消费降级。在家电圈看来，这是消费分层，不同用户在追求最适合自己的生活方式和节奏。折射到洗衣机，越来越多的家庭追求的不是千篇一律的洗烘套装，而是个性化定制的阳台洗护场景。

来自用户需求的变化，给洗衣机行业的客户们，在市场经营中就带来更多的挑战。一是，用户需求的不只是一台洗衣机，而是一套家庭的洗护解决方案，如何根据不同家庭需求推荐不同的洗衣、护衣产品，需要专业能力。二是，用户买的是洗衣机，但在家庭场景中却需要重新定义阳台空间布局，推动洗衣机产品与家居融合，这涉及家电之外的橱柜及水电改造，这是传统家电客户不具备的能力。

但是，对于众多客户而言，从卖产品到卖成套的经营变革，不是继续依靠价格促销、人海战术的强硬推销，而是要充分针对每个家庭用户的需求，给出最适合他们的洗护方案。

在线上平台，海尔定制小程序让用户通过AI定制平台精准匹配自己的洗护需求。海尔洗衣机还接入大量真实用户的阳台场景案例，可以基于大数据为用户在线生成实际装修场景的效果图，方便用户随时进行沉浸式的体验。这项创新服务，为用户节约了大量时间成本和沟通成本，让体验和购买过程更加顺畅、方便。

在线下卖场，海尔洗衣机还针对当前门店普遍存在的到店用户少，门店除了卖货推销缺乏吸引力等现状，专门为客户搭建“洗鞋角”，海尔球刷式洗鞋机带来的专业服务内容吸引用户可以拿着鞋子到门店直接洗鞋体验；同时海尔洗衣机“精华洗”产品还在全国各地卖场落地“2分钟洗小熊挑战”，现场让用户可以看到快速洗净的效果。

通过这种线上线下一体化的平台、方案和体验场景落地，让众多海尔洗衣机客户们，不只是拥有能满足不同家庭阳台场景的定制化套系方案，还掌握了抓住用户、培养用户并将用户需求快速落地的手段，实现“一手抓场景一手创用户”。

站在洗衣机市场新一轮引爆的起点上，海尔洗衣机这一系列以场景赋能客户的成套方案匹配终端体验的经营举措落地，本质上更是一次关于用户选购洗衣机方式的场景提升。彻底改变过去用户选择洗衣机就是比价格比款式比功能，而是充分尊重每个家庭和用户的不同需求，为他们定制专属的阳台洗护场景和更多样的生活方式。

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