闪修侠维修以次充好，“上门维修”行业猫腻重重

　　来源：赛迪网

　　自1983年国际消费者联盟组织将每年3月15日设立为“国际消费者权益日”，到2021年“消费者权益保护日”活动已经历经38年。虽然每年的消费者权益保护日只有一天，但为消费者维权的行动，相关政府机构、媒体每天都在进行.

　　经过十多年的发展，互联网服务已经成为社会经济的一部分，尤其在历经疫情影响下的2020年，各种外卖配送、电器维修等上门服务方便了人们的日常生活。虽然说随着监管制度、法律法规的完善互联网行业已经渡过“蛮荒时代”，但是时至今日依然有公司无视监管，做出侵害消费者的事件，尤其是当前互联网资本热捧的“电子产品上门维修”领域，乱象频频。

　　近日，就有受侵害的消费者实名想记者所在媒体举报“杭州维时科技有限公司”，该公司主营品牌“闪修侠”，在提供维修业务中存在维修零部件“以次充好”。为了保护相关消费者隐私，以下记者以褚先生（化名），为大家讲述事情发生的经过。

　　今年1月29日，褚先生的华为Mate30，因意外导致手机需要更换屏幕。由于当时工作繁忙，外加上手机已经渡过保修期，所以当天褚先生选择使用“闪修侠”在微信上的小程序为自己的手机预约上门维修。第二天（1月30日），“闪修侠”相关工作人员来到褚先生住处对其手机进行维修。

　　在维修过程中，褚先生发现工作人员带来的配件没有包装，便询问更换的配件是否是原装配件，为什么没有包装，工作人员称“闪修侠”为用户提供的配件都是维修机型的配件均由原机型的供应商所提供，没有包装的原因是因为维修配件厂商发货时就没有提供。

　　维修途中，工作人员告知褚先生由于上门所携带的维修器件不足，需要带回公司进行进一步的维修处理，晚间会将维修后的手机送回。当日晚7点，“闪修侠”工作人员将维修后的手机交还给褚先生，本次全部维修费用899元。

　　当然，事情的经过并不会这样完结，不然为什么褚先生会如此气愤的选择实名举报呢。据褚先生所说，在维修过后的第三天，也就是2月2日，他正在给自己公司一个重要客户回复微信信息的时候，手机屏幕的下半部分（也就是打字的按键区域），突然没有了反应，而且手机屏幕也逐渐出现一条一条的花屏，最后的结果就是手机屏幕完全变黑，死机，再也无法通过重启唤醒。

　　不得已，3天后（2月5日）褚先生来到位于北京望京SOHO的华为授权服务中心，再次进行鉴定维修。华为的维修人员在对手机进行鉴定后表示，褚先生之前在“闪修侠”维修所换的屏幕配件并非华为原装配件，而且向褚先生展示了真正的原装屏幕配件并在维修鉴定书中对“闪修侠”维修所换屏幕是否是原装进行了原装鉴定。之后发生的结果可想而知，褚先生在华为维修中心重新对手机进行了屏幕维修更换，维修费用为2155元。后续，褚先生多次通过线上渠道以及电话与“闪修侠”售后部门进行沟通，均无果。

　　（鉴定是否为“原装”，检测结果是“不通过”）

　　（华为维修中心收费：2155元）

　　为了确保事件的真实性，记者也通过微信小程序界面进入“闪修侠”对闪修侠所提供的服务进行体验。对此，记者进行了售前电话沟通。在电话中记者称自己的一加6T手机手机屏幕出现碎裂，“闪修侠”的客服向记者介绍了手机的维修费用以及预约维修人员的方式。但在整场沟通中，客服均没有主动向记者表明维修零配件为“第三方”提供。当记者主动问及配件是否为原装，客服才称所采用的零部件为“第三方”提供，而且向记者保证这些由第三方提供的零部件均为“闪修侠”严选，质量不输于原装零部件。

　　而在网络调查中，记者发现曾经使用过其产品的用户对“闪修侠”的服务也存在较大的不满，而对企业的进一步查询中，记者发现因“闪修侠”的维修服务，其公司实体杭州维时科技有限公司，已经收到多项相关的法律诉讼。

　　从整个事件来看，原本褚先生为了省时省力选择了可以上门提供维修服务的“闪修侠”，结果来回折腾，最后不仅让原本可以1天就完成手机维修的小事，变成了拉锯战，而且维修费用也上升为3054元。结合记者的访查，“闪修侠”在整场事件中均承担主要责任，我国《消费者权益保护法》中明确表明维护消费者的“知情权”。而“闪修侠”却在最为重要的电话售前服务中并没有主动告知用户零部件来源，实质上侵害了消费者“知情权”。

　　这样的事情既然可以在褚先生身上发生，想必也在其他消费者身上时有发生，解决这样的弊病需要全体社会的共同努力，希望有关部门可以对相关领域的问题进行关注，共同维护消费环境的健康发展。

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